题目内容
（请给出正确答案）
A.我不清楚，我只是个客服
B.同一时间段连环提问客户
C.急着下结论，那您这种情况的确不需要留学
D.开场白直接是喂
答案
D、开场白直接是喂
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A.您好，可以听到我讲话吗
B.您那边是信号不好吗我听不清楚
C.您好，信号不太好，听不到您讲话，您能听清吗
D.客户仍未响应后的话术：您好，非常抱歉听不到您讲话，挂机之后与您重新联系，祝您生活愉快，再见
A.真的很抱歉，给您带来不好的购物体验，我代我们同事向您道歉了！麻烦您把问题和我说一下，我们会帮你把这个问题跟进到底。
B.投诉是你的权利
C.很抱歉给您带来不便了，既然您现在联系我们了，也说明您对京东的信任，请您放心并相信，我们一定会给出一个令您满意的方案
D.之前的客服怎么外理的，我不清楚
A.识别拦截文案，按照话术和用户解释，用户接受关单
B.用户不接受的话，在客服提问/风控咨询中选择相应选项，填写必要信息后提交
C.在待处理工单中找到我发起的，找到相应woos工单号
D.在事件中记录清晰升回访，告知用户3个工作日给到回复
A.客户:1公斤衣服要收我多少费用坐席:关于这个资费标准,我已经说得很清楚,现在我再说第三次,麻烦你听好
B.客户:在线客服是查件还是寄件的坐席:什么东西那您要办什么业务呢
C.客户:这个包裹是我的,是我在京东下订单的,填了我爸爸的名字,留了我妈妈的电话,收件地址是我哥哥的工作单位。坐席:您都把我搞糊涂了,你是收件人还是收件方呢
D.客户:我记得在办证部门办理身份证时已交齐费用的!为什么投递员上门时要我另交邮费呢这不是乱收费吗坐席:我觉得可能是我们的沟通存在误会
A.如果你这边过了今天不还款的话，我们只能联系您通讯录里的了
B.你好，我找你确认下，张三是不是住在山东省莒县浮来山镇大薛庄村50号302房
C.张三本人的手机号码是：130尾号是5620。中间是1345
D.先生，你说张三的新号码是多少麻烦你再报一下我记录下……好的……是13587632514对吧
A.你现在办理我还可以送你礼品
B.这个套餐明天就没有了，特别优惠，你现在就办吧
C.我们新到了一些号码，我拿给您看看
D.你还有什么不清楚的吗
A.智能导航
B.智能外呼
C.金牌话术
D.智能质检
E.智能培训
A.没有触犯质检问题
B.有触犯；触犯服务不热情
C.有触犯；触犯服务禁语
