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第8题
稳老满意工作管控描述正确的是（）
A.城市公司每年2月15日前定稿《满意度提升计划》
B.9月30日前对已入住稳定期客户100%面访
C.房修负责人牵头每月30日前制定下月稳老访谈计划
第9题
以下关于“服务”描述正确的是（）
A.服务是双向的
B.服务并不是低贱，而是一种态度和使命-学会享受服务客户的乐趣
C.客户要求怎么样就怎么样
D.在快递行业中，安全、快和让顾客满意的态度就是极致的服务
E.在合理成本和能力能达到的极限范围内做到最快
第10题
每月1日至20日报送客户维系日报工作要求描述正确的是（）
A.当月调研样框量小于100的项目，经城市/项目评估后无不满意客户，可以仅报送一次日报
B.当月调研样框量大于100的项目（含100），正常报送日报，直至20日截止
C.各城市以项目为单位进行日报报送，当日下班前发送至城市区域沟通微信群内
D.日报报送应参照区域集团模板进行报送
