消费者小雪想要买一款适合自己的养生壶,作为客服小A你应该如何做到精准推荐()
A.了解消费者的日常生活习惯
B.推荐店铺的爆款商品
C.推荐优惠的搭配套餐
D.了解消费者想要烹煮的食材
A.了解消费者的日常生活习惯
B.推荐店铺的爆款商品
C.推荐优惠的搭配套餐
D.了解消费者想要烹煮的食材
A.顾客提供了单号手机号码当然可帮忙查询是谁下的单
B.拒绝告知消费者购买人的旺旺ID,因为这属于泄露他人信息
C.让顾客自己打电话问,不关我们的事
A.亲, 您想买一款什么功能的养生壶呢
B.亲, 这款和茱萸粉有婴儿蓝色,您想要哪一种呢
C.亲, 我们有多种养生壶可供您选择, 您平时喜欢哪个颜色呢
D.亲, 我们卖地最好的两个款式分别是K159和K165款,您喜欢哪一种呢
A.消费者本人签字的签收底单
B.消费者授权他人签收的物流证明
C.发货物流单号查询结果截图
D.消费者承认收到商品的旺旺记录
A、小A先找物流公司进行索赔,然后主动联系小雪确认是需要补发还是退款
B、小A先给小雪补发或退款,然后确认包裹丢失的事实,而后再找物流公司进行索赔
C、小A先确认包裹丢失的事实,然后找物流公司进行索赔后,再联系小雪进行补发或退款
D、小A先安抚消费者,在确认包裹丢失的事实后,先给小雪补发或退款,然后再与物流公司进行索赔
A.先询问消费者的口味和做菜喜好,再推荐合适的酱油
B.向他推荐原味鲜特级红烧酱油
C.向他推荐原味鲜头道生抽
D.向他推荐原味鲜特级鲜酱油
消费者通过咨询客服决定购买店铺一款黄色的T恤,则客服的推荐方式是“数据式"的关联销售的是()。
A.亲,您还可以看下这款棉麻的T恤,和您看的那款纯棉的T恤一样的,夏天穿都是比较透气的哦
B.亲,购买这款T恤的客户大部分还购买了这款白色的防晒服,您看下是不是喜欢?
C.亲,现在这款T恤第二件半价哦,活动时间有限,您看要不要再买一件,夏天每天都要换衣服的,您现在购买还比较划算呢
D.亲,您购买的这款衣服搭配这条短裤夏天穿很适合哦,都是一种暖色系的风格很搭。炎炎夏日这样搭配有种小清新的感觉哦
A.直接告知小雪拒签,这边会给小雪补发
B.小A应告知小雪拆包验收,看下衣服有无问题,没有问题可以签收,并做出相关安抚
C.让小雪直接签收,订单上申请了全额仅退款,这样小雪不会吃亏
D.小A应请求小雪第一时间拍照给自己查看问题,确认问题是否属实以及责任方,再给出解决方案