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第2题
谈判时座次安排的原则正确的是（）。
A.多边谈判时，参加者可以自由就座亦可设一主席位，其他人面对主位，背门而坐
B.如果谈判桌横放，面门的一方为上，应属于客方
C.如果谈判桌竖放，应以进门方向为准，左侧为上，属客方
D.各方的主谈判人员应在自己一方居中而坐，其他人员应依职位高低遵循右高左低原则依次在主谈两侧就坐
第5题
农村合作金融机构应遵循成本费用支出与业务发展相适应的原则，()。
A.成本费用增长率应低于职工收入增长率
B.成本费用增长率应高于营业收入增长率
C.成本费用增长率应高于利润增长率
D.成本费用增长率应低于营业收入增长率
第6题
菜单展示及推荐的注意事项包括以下哪几项（）
A.在客人右侧打开菜单,并展示给客人看
B.在客人左侧打开菜单,并展示给客人看
C.向客人推荐不同品类至少2-3个产品,供客人选择
D.如果客人说两次不喜欢的时候,要停止介绍
第11题
为进一步增强客户服务体验，提高客户问题处理效率，增强客户粘性，我们要创新服务模式，特推行首问负责制度服务方案，为客户提供“客户进线、工单生成、工单处理”的一站式服务模式。对于该方案流程工单处理原则正确的是（）
A.工单由谁发起由谁责回复客户
B.工单回复时间段由坐席自行决定是班中、班后、班前回复
C.班中回复可由组长申请示忙特殊情况（不补充额外工时）
