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更多“客户反馈购买到禁售车源，经过核实属实，客户诉求过高（举例：客…”相关的问题
A.客户反馈取消订单，核实信息后根据客户实际诉求，进行针对性挽留，挽留无效后为客户取消
B.客户进线咨询取消订单，之前同事已经挽留，客户断线，客服核实信息后,无需再次挽留，直接帮助客户取消
C.客户反馈取消订单，核实信息后根据客户实际诉求后，直接为客户取消
D.客户要求取消订单，核实信息后，判断客户订单状态是否发货。已发货普通快递可直接操作申请赔付，并送卡给客户
A.客服联系总监反馈客户诉求，因总监全天会议因此次日联系客户处理
B.接到客服通知后马上联系门店核实情况
C.接到客服通知后2小时内联系客户致歉安抚，告知本人身份并表明会负责处理本次投诉
D.配合客服积极提供解决方案，跟客户沟通处理，24小时内满意结单
A.电话沟通过程中，涉及需要Hold的情况，需告知乘客等待时间，必须在5分钟之内取回
B.若乘客反馈的问题，若可通过系统直接核实是否属实，坐席需通过系统进行进一步核实
C.若涉及需客户操作后坐席才能处理的情况，需要与乘客确定时效，若乘客在此时效内未操作，联系乘客确认是否需要跟进
D.外呼响铃至少30秒以上无人接听才可挂断，忙线情况下可挂断
A.客户身份以客户说的为准说是发货人就上报发货方无需核实
B.核实客户系统来电是否跟收发货人一致，不一致需要客户提供号码我们核实，提供不上的默认第三方
C.内部同事来电的全部上报异常内部投诉，客户身份选择内部同事
D.客户反馈快递员小车挡门即使是提到投诉也是上报异常
A.事件背景记录：用户反馈订的黄焖鸡米饭吃到老鼠尾巴
B.事件背景记录：用户表示自己是记者，来电反馈订的黄焖鸡米饭吃到老鼠尾巴
C.方案结果记录：多次联系用户未接通，结案
D.方案结果记录：多次联系用户未接通，如再次来电辛苦告知可以退款并3倍赔偿并操作
A.乘客要开具购买的滴滴套餐发票，显示无法开具，坐席告知有套餐正在退款
B.乘客反馈不想用套餐，要求退款，客服核实使用张数乘以原价（最高抵扣额）小于套餐购买价，告知可为其退还差额。，需要求客户将发票退回至天津地址，邮费需由客户个人承担
C.乘客通过线上支付才可使用套餐内打车券，每次可选择使用一张，同一用户每天最多可以使用4张代金券
D.乘客反馈申请套餐发票，客服告知直接在APP钱包中申请开发票
A.客户要求更改信息务必要核实订单信息、会员账户与咨询的是一致的
B.可引导客户手机APP或电脑端我的易购-我的订单-全部订单-修改订单-修改订单申请，自助修改
C.客服可通过快捷按钮推送顾客自助操作链接进行直接修改
D.无法修改，建议客户原订单时间收货
