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第1题
社保卡即时制卡网点的零星申领流程为：①工作人员在“湖南省社会保障卡管理系统”录入个人信息并上传照片②登录“湖南省社保一卡通平台”在“即时制卡”菜单操作“读卡”及“制卡”③柜员审核客户证件及申请书并进行联网核查④操作“51107-社保卡即时开户发卡”交易完成金融账户开立（）
A.③①②④
B.①③②④
C.③①④②
D.①③④②
第3题
以下优化，正确的是（）
A.通过客户服务-账户-开销户-销户资料扫描路径办理销户时，在凭证类型栏位中增加印鉴卡客户联或遗失说明
B.优化网点现金库交接功能（BBOSCP0106），在打印业务受理通知书的假币信息中，增加假币冠字号码信息
C.在手持终端重要物品交接界面增加人脸识别功能，已注册人脸识别的柜员进行重要物品交接时，可使用人脸识别功能替代指纹验证或密码验证
D.允许按照人民法院出具的法律文书进行空白支票挂失
第4题
以下关于个人结算账户的基本规定，正确的是（）
A.在我行仅开立了社会保障卡的客户，再新开立借记卡或活期存折）仍为I类账户
B.在我行已开立I类账户（含借记卡、活期存折）的客户，再开立的社会保障卡仍为I类账户
C.在客户仅有我行社会保障卡，没有其他I类账户的情况下，可以将名下的II类账户升级为I类账户
D.以上都正确
第5题
客户可以在有效期到期日前()到网点或通过自助渠道(目前仅限网上银行大众版与专业版)办理国际借记卡到期换卡业务的申请，并于申请()天后在网点领取新卡。
A.三个月，7天
B.一个月，7天
C.三个月，5天
D.三个月，5天
第6题
对于客户无论通过何种渠道办理借记卡换卡不换号（包括柜台、手机银行、小程序等）选“网点自取”的业务，网点收到实物卡后须（）通过实物现金运营管理系统办理入库
A.当天
B.T+1日
C.T+2日
第7题
客户反映“否认办卡”问题，座席可通过“合约查询—查询卡片服务合约信息—卡片申请渠道”查询卡片申请渠道，若为（）申请的情况下，座席先行引导客户通过卡片归属网点核实办卡情况，若客户不接受，再登记工单反馈
A.掌银
B.网点
C.微信小程序
D.官网
第8题
因特殊原因客户不能当场填写印鉴卡并加盖预留印鉴的，又不能通过上门服务解决，经（）批准后，空白印鉴卡可由客户签收后带回填写
A.主管行长
B.网点营业部经理
C.业务主办
D.运营管理部
第9题
在智易通受理客户办理挂失补卡业务审核时，除核对客户身份、手机号、地址等九要素信息进行核对，还需点击右上角“业务凭证影像”，确认客户卡别为（）后提交审核通过，以免因审核操作原因造成客户往返网点，影响客户体验
A.武汉公交联名卡
B.上海世博卡
C.双算法一般卡
第11题
以下哪些业务由客户本人携带有效身份证件或者其他身份证明文件、旧卡前往开户分行
任一网点办理换卡申请，不允许代办()。
A.“一卡通”升级为预制卡时
B.“一卡通”降级为预制卡时
C.“一卡通”平级为预制卡时
D.“一卡通”升级为定制卡时
