题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
未登机的旅客必须在飞机上要求乘务组通过广播查找,同时到座位上查看旅客是否在座位上,并在座位所在位置前后各两排呼叫旅客姓名()
答案
是
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是
A.乘务长航前分析和判断所飞航班关键点和主要风险的能力
B.乘务长准备会有效组织、准确传递管理要求的能力
C.乘务长对于高端旅客、白金卡的沟通能力
D.出现问题后,乘务长能够利用机上资源,合理化解的问题的能力
A.旅客未登机,暂停登机
B.登机过程中,中止上客
C.如登机完毕并关门,暂停推出
D.如飞机已推出,未起飞,由机长决定滑会
E.以上处置均正确
A.登机沟通:乘务长出面:姓氏称呼、表达欢迎,比如在门区能识别白金卡姓氏、直接由乘务长引导入位,关注行李架空间、毛毯保障
B.平飞后:乘务长参与客舱细微服务:协调座位、盖毛毯、关窗板、插耳机、询问客舱温度,适时沟通
C.餐饮服务:添加酒饮,询问是否可口、足够。为白金卡旅客单独收取餐盘。对于不用餐旅客主动推荐热饮、水果
D.下降前回访:告知天气、温度,对于未用餐睡醒白金卡,送去小水、湿纸巾