题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
接到媒体电话采访，必须记录对方哪些信息（）
A.姓名、联系方式
B.单位名称和职务
C.负责版面、栏目
D.问题和需求
答案
D、问题和需求
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.姓名、联系方式
B.单位名称和职务
C.负责版面、栏目
D.问题和需求
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A.如果对方是帮助客户解决问题，客记录客户的联系方式，回电处理
B.如要采访平台相关工作，可告知其在接线过程中是不接受第三方采访的
C.建议其通过其他渠道了解相关情况
A.各部门在面对媒体记者时应保持热情、友好的态度，接到采访的要求时，统一回复口径
B.原则上，各部门遇到媒体突发性采访时，部门负责人应第一时间赶到现场，全程陪同媒体采访的全过程，并立即通知综合管理部负责人
C.无论媒体因何种原因采访，部门应尽可能留下媒体的姓名、联系电话、所属部门或栏目等信息，以免因信息不全而造成后续处理被动
D.如是电视媒体播放，各部门已获悉媒体报道的具体频道和时段后，应第一时间知会综合
A.集团层面信息（集团介绍、战略发布、品牌定位、核心管理层介绍及代表产品介绍、荣誉等）
B.媒体采访函件（接受各类媒体/机构/政府等采访、问询）
C.各类对外发言稿（不限于文字、影音、图片等）
D.软性、硬性广告稿（下属品牌、产品、营销类）
E.个人信息
A.了解事件原委，第一时间迅速联系所在单位品宣事务专员，为公司争取最佳处置时间
B.不擅自主张，如有授权，礼貌接待、沟通安抚，具体根据公司统筹安排进行应对
C.不擅自接受媒体采访，根据公司授权按统一口径回答（对于无法回答的问题，委婉拒绝，并进行记录、上报，由总公司品牌宣传部统一安排）
D.保持良好态度，不激化对方情绪，避免矛盾升级
A.与客户发生正面冲突
B.如感到难以处理时，应适时地将电话转给值长、主管等
C.对客户讲话应有所反应，并表示体谅对方的情绪
D.应仔细倾听并做记录
A.以任何身份和名义接受媒体采访、公开发表议论
B.发布危害企业形象、品牌形象的信息
C.发布涉及企业生产经营相关的信息
D.发布公司产品质量相关数据信息
E.发布公司、部门、个人工作资料
A.要及时和公司危机管理部门进行沟通，请求指导
B.如接到电话，要在记录所有询问的同时，记下对方的名字、电话和来电时间，要想方设法从各种渠道搜集和掌握第一手材料
C.即使对方怒气冲冲，也要尽可能谦逊、礼貌和友好
D.要把事件发展的每一过程记录在案，以备查考
E.要做好各种突发事件的预案
A.接听内部电话，标准话语：上午好/下午好/晚上好，XX部门，我是XX，有什么能帮助您的吗
B.铃响3声内必须接电话
C.转接电话时告诉来电者你正在为其转接，告知被转接电话人来电者的姓名与来电事宜
D.留言服务时记录留言内容、留言人姓名、留言时间和记录留言人姓名
E.结束通话前要请问来电者还有什么可以帮到您的吗谢谢您的来电
F.等对方先挂电话
A.按对方要求加对方为好友
B.按照对方要求在各网贷平台进行操作
C.向对方提供的平台输入自己的身份信息、银行卡号和密码
D.挂掉对方电话，然后打110或辖区派出所电话报警，寻求警察帮助
