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第7题
倾听时，我们要注意哪些问题（）
A.有选择地倾听，面对家长的质疑声我们要及时打断，并且第一时间做出解释
B.我们要换位思考，站在家长的角度去倾听
C.及时把握家长陈述的重点内容，适时地去复述内容，从而高效的解决问题
第8题
顺从型问题客户很容易听信别人的话， 主意变得很快， 也较容易听从接待人员的意见， 对权威的信任度高， 容易接受暗示。 所以在处理顺从型客户的投诉时应（）
A.以专业、 权威的形象出现， 并提供有理有据的解决方案
B.有理有据， 以理服人
C.耐心引导其说出真实想法
D.态度热情多花时间倾听
第9题
客户李雪梅刚刚和经纪人王锋见面，在向客户介绍自己的信息时，王锋倾听时需要避免的问题有（）
A.适时的重复客户讲的重点
B.心不在焉、眼神游离地听客户讲话
C.正面反驳客户
D.随意打断客户的讲话
第11题
进入青春期，同学们对于男女同学之间的关系看的很是微妙，如果有男同学和女同学走得很近，就会有人在背后指手画脚。对这种情况，认识不正确的是（）
A.进入青春期后，人的心理也发生了变化，所以男女生之间要自然适度
B.走自己的路，让别人说去吧
C.进入青春期后，男女同学之间的交往是很正常的不应该那么神秘，这样才能有助于男女同学的学习交往
D.男女同学之间的正常交往有助于自身心理的发展和完善
