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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

工单回访时限：在提单类型选择正确的情况下（必须为家宽类网络工单，才可优先下派），当天8：00-19：00期间的非群障工单回访时限答复为1小时内回访，当天19：00-次日8：00期间的非群障工单回访时限答复为24小时内进行回访，如客户表示之前答复是1小时内联系，则告知装维人员目前下班，明日会尽快联系（）

答案

是

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更多“工单回访时限：在提单类型选择正确的情况下（必须为家宽类网络工…”相关的问题

第1题

如客户来电投诉营业厅类问题，提单类型：应派发类型为“服务触点”下投诉“营业厅”类工单（）

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第2题

选择题回访工单，选择分类回访，工单描述完整，不需要回访，工单状态选择尚未受理（）

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第3题

客服提问/风控咨询的操作流程（）

A.识别拦截文案，按照话术和用户解释，用户接受关单

B.用户不接受的话，在客服提问/风控咨询中选择相应选项，填写必要信息后提交

C.在待处理工单中找到我发起的，找到相应woos工单号

D.在事件中记录清晰升回访，告知用户3个工作日给到回复

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第4题

针对咨询工单的处理流程以下说法正确的是（）

A．分为可直接解决和不可直接解决B．经与用户沟通达成一致并彻底解决的，写清回单内容，回单页面是否联系用户和是否彻底解决均选择是，客服投诉处理岗接单后，不再联系用户，直接办结，工单进入短信评价C．接单后，经与用户沟通未达成一致解决的，写清回单内容，是否彻底解决选择否，客服投诉处理岗接单后继续处理D．如有单位无法使用外呼系统，回单时是否彻底解决需选择否，由后台进行回访，并及时与我联系解决外呼系统使用问题E．如用户回拨到固定电话且在电话中达成一致并彻底解决的，属于未使用外呼系统，那么回单时是否彻底解决需选择否，由后台继续回访，确认处理结果

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第5题

工单最终反馈的时限按照不同的工单类型的时限要求执行，对于处理超时的工单，将给予责任人1张黄牌，如果时间超出规定时间的一倍将给与责任人（）

A.2张黄牌

B.1张红牌

C.3张黄牌

D.2张红牌

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第6题

外部工单登记企业客户证书解冻回访发送部门选择客户所属一级行（）

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第7题

严禁热线取消“全省流量权益大礼包”业务，如有客户申请取消，要求100%转派给各地市处理，提单类型：客户咨询-升档年包接盘挽留，工单内容中注明（）

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第8题

业主再次致电表示问题未处理，项目完结情况是:此业主无理取闹，请400酌情回访或不回访，工单操作是:选择不满意不生成新工单（）

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第9题

以下哪种说法正确（）

A．归类为：系统显示异常/故障，自助功能优化建议、客户自助发起建议，责任代码选择全网000B．归类为客户需求，责任代码能选择全网000C．已有一条损坏遗失工单发起提交理赔后结束，谈赔过程中客再次在自助端发起投诉类型工单跟第一条描述内容一致，自助端重启工单应按按客户自助发起建议结束D．发起为特定时效类工单，结束特定时效

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第10题

关于新契约回访，下列内容正确的事（）

A.PP出单后，客户签收电子保单20分钟内进行实时回访

B.回访不成功的保单，在工单尚未处理完毕前可进行再访

C.人工核保的保单，在核保通过后即可进行回访

D.无论何时，客户均可在官微进行微回访

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第11题

网点客服工单录入：普通投诉 __小时内响应，理赔/邮政 __小时内客户满意解决完毕。一定要告知客户处理人/值班人员手机号码，如客户还有疑问或者问题并未有效解决的情况下，找的到人，避免找不到人产生投诉/邮政投诉的风险，并在系统进行录入；工单关闭前 100%回访客户，确保满意才可关闭，不满意的需升级给主管上门跟进（）

A.半，1

B.1，2

C.半，2

D.2，8

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