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第1题
以下属于个人客户经理工作日志制度内容的是（）。
A.在个人优质客户关系系统（P
B.了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理几乎
C.RM）上及时准确地录入、补充或更新客户信息资料
D.每日填写《个人客户经理工作日志》，记录当日晨会纪要、客户约访记录等
E.与理财顾问密切合作，充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩
第2题
关于报表管理，哪些是错误的（）
A.RDC驻仓需每天制作当天运输日报（配送明细表），与 RDC 出库明细一致
B.驻仓每天需针对相关异常进行线下记录，登记卸货时长，异常原因，责任方等信息
C.RDC驻场每周日上午10 点前将上周日至本周六运输数据发送至 RDC 结算组进行核算（每周运营 数据与三方核对核对确认后由三方发送，运营确认同事抄送结算）
D.RDC驻场每月 3号之前RDC 驻场将上月运营数据提交至 RDC运营管理部负责人邮件审核后，报送至RDC物流结算进行上下游对账
第3题
员工不允许私下保留客户敏感信息，以下场景属于违规的是（）
A.记录客户手机号便于联系客户介绍产品服务或提供客户经理跟进
B.某保险项目同事了解到客户有办理贷款需要，将客户信息私下给到其认识的贷款同事外呼
C.电脑，邮件保留客户敏感信息
D.把客户信息抄录在手上、台历、纸张、电脑私设文档上
第7题
为了便于准主顾管理，需要依据评分分类。一个优秀的业务员应该时刻保持100个以上的B级准客户。下列属于B级准客户的是（）
A.基本条件尚可，需加强培养，并经过一定时间的加温可后续约访
B.基本条件甚好，签单机会最高的准客户，可直接跳过加温到约访
C.基本条件良好，善加培养即可挤身A级，可经过适当的加温，然后到约访
D.基本条件较差，需耐心长期培养，必须经过长时间的加温阶段才可后续约访
