题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
保持同理心需要做到哪些（）
A.站在客户角度
B.想客户没想到的事情、细节
C.清楚知道获取资源的途径并满足客户合理需求
D.按流程规定、严格执行
答案
ABC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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答案
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B.想客户没想到的事情、细节
C.清楚知道获取资源的途径并满足客户合理需求
D.按流程规定、严格执行
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ABC
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A.同理心，换位思考，站在客户的立场上看问题
B.不要人为的给客户下判断，尊重客户
C.首问责任，不推诿，做到问题到我为止，负责到底
D.过程中适当坚持利益原则
A.站在客户角度思考和处理问题
B.有同理心、为客户提供可靠有效的服务
C.提升个人技能、快速准确解决客户问题
D.以核心价值观为前提和准绳、对违背核心价值观的人零容忍
A.了解顾客想要在什么场合穿着，想要达到什么效果
B.了解顾客的家庭情况，进行附加销售
C.向顾客阐述货品的FAB信息，帮助顾客了解货品
D.适当表现肢体语言，为顾客整理细节
E.频繁与顾客发生亲密接触，建立同理心
A.沟通的三大法宝：听-问-说
B.询问顾客时需使用封闭问进行提问
C.说也是回应顾客，需要能够有同理心站在顾客角度，同时清晰表达
D.听是为了更好的了解顾客诉求，尽量不要打断顾客
A.及时响应并先安抚顾客
B.尽量不影响活动的顺利进行，并维护好品牌声誉
C.尽量避免小二的介入及投诉
D.客户想怎样就怎样
