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第2题
移动客户在归属地拨打以下哪组号码免费()。
A.112，10086，110，119，120，122
B.12580，10086，110，119，120，122
C.10086，110，119，120，122
第4题
以下哪项操作是合规的（）
A.为使客户张三能成功购房，我司业务人员为其伪造了社保材料
B.开发商蓝天白云与我司实际作业，但因开发商年底资金压力较大，为保证我司能及时回款，开发商委托第三方向我司付款，我司向第三方开票
C.在当地政府主管部门允许的前提下，客户适用自有且来源合法的资金分期付首付款
D.我司业务人员为公司能与开发商熔融合作，向其营销经理提供免费出国旅游的机会
第5题
用户咨询携号转网业务后，客服代表规范流程是（）
A．① 客户咨询携号转网服务问题（咨询类） →→→ 可根据客户疑问解答业务规则（如办理流程等） →→→ 客户无其他问题，提醒携转前存在的风险 →→→ 登记答复工单B．② 客户查询/解除携号转网的限制业务/条件 →→→ 查询限制业务：建议客户发送短信查询携转条件或引导至号码归属地的授权营业厅查询；解除限制业务：引导至号码归属地的授权营业厅办理 →→→ 如客户接受，提醒携转前存在的风险，登记答复工单；如客户不接受，转接电话至携号转网专席C．"③ 客户提供已查到的具体限制业务的咨询 →→→ 提醒携转前存在的风险后，转接电话至携号转网专席
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第7题
我当时办理携号转网的时候多预存了一部分费用，多的话费怎么处理，能退吗（）
A.不可以退
B.可以退。您可以在办理携出的次月3号后，到号码归属地的自有营业厅办理退费
C.可以退。您可以在办理携出的次月5号后，到号码归属地的自有营业厅办理退费
第9题
我司今年取送车安排说法错误的是（）
A.C.提高客户满意度、让客户下次剐蹭直接联系我司过去开车到店维修
B.根据当时工作状况及车辆受损程度安排对事故车辆安排取送
C.对现出险客户都提出南菱丰田可免费提供取送车服务可让客户
D.按客户要求客户随时随地帮客户取车回厂维修
第10题
以下关于发票问题说法正确的是（）
A.合伙人出发的我司不提供发票建议客户联系出发部门/客户不接受上报工单发票问题处理
B.第三方来电的要求客服开取发票客服引导微信客户不接受坚持要开票的，上报工单处理
C.发货人来电单号显示到付的说微信验证不了，客服引导客户验证收货人号码开票
D.到付合伙人的我司也不提供发票，客户要求作废增值专票，客服答应直接处理
