首页 > 求职面试

题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

一点知识——客服场景沟通力——处理客户投诉技能，下列转变客户的心意技能要求说法不正确的是（）

A.恭顺

B.行为

C.亲切

D.友好

答案

A、恭顺

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“一点知识——客服场景沟通力——处理客户投诉技能，下列转变客户…”相关的问题

第1题

一点知识——客服服务力——客户服务步骤技能，下列网络客服特点说法错误的是（）

A.突破时空不可分离性

B.提供更高层次的服务

C.客户寻求服务的主动性增强

D.引导话务分流

点击查看答案

第2题

客服沟通话术规范（）

A.对客服人员对客沟通话术进行标准化

B.根据不同场景匹配不同的话术

C.语气亲和态度热情

D.拒绝对客冷漠

点击查看答案

第3题

客户有升级投诉倾向，如：客户表示打12315、登报曝光、微博曝光、市场热线投诉等其它途径投诉，客服应如何处理（）

A.记录工单

B.工单内容中备注：客户有升级投诉倾向，表示要投诉至***

C.不予理睬

点击查看答案

第4题

客户来电反馈取件的时候代理点收取了2块钱，客服应该如何回复最好（）

A.您好，非常抱歉，我司是不允许除到付外的任何场景向收件人收取费用的，您的问题我司帮您处理，麻烦您具体情况

B.您好，您的问题我司帮您处理

C.麻烦您告知一下，我们会处理的

点击查看答案

第5题

客服管家岗位应知（）

A.服务行为规范、电话接听

B.专业条线作业规程、常见投诉处理措施

C.物业费相关知识、客户服务工程常识

D.物业服务常用法律法规、物业及物业管理的定义

点击查看答案

第6题

创业者必须具备的关键能力有（）

A.领导力

B.创造力

C.沟通力

D.人脉

点击查看答案

第7题

优秀的晋级托管老师的衡量标准是:超强（）

A.学习力

B.执行力

C.落地力

D.沟通力

E.领导力

点击查看答案

第8题

店长应具备的核心技能有哪些（）

A.目标管理力

B.店员指导力

C.团队领导力

D.主动沟通力

点击查看答案

第9题

内容营销及体验营销的三驾马车包括（）

A.产品力

B.服务力

C.沟通力

D.感知力

点击查看答案

第10题

百世集团558文化模型中，5项领导力分别是思考力，（），执行力，鼓舞力，变革力

A.沟通力

B.组织力

C.学习力

D.前瞻力

点击查看答案

第11题

四力中的沟通力，不包括（）

A.清晰准确地表达自己的观点

B.准确理解上司意图并善于与团队达成共识

C.具有感染力

D.服从

点击查看答案

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）