题目内容
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[多选题]
以下哪些指标属于客户服务中心运营指标()。
A.人工接通及时率
B.NPS客户口碑
C.客服热线解决率
D.升越级投诉率
E.互联网服务用户渗透率
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A.人工接通及时率
B.NPS客户口碑
C.客服热线解决率
D.升越级投诉率
E.互联网服务用户渗透率
A.对可能产生的舆情,情绪激动等重要投诉客户进行安抚
B.参与投诉环节处理、沟通、协助客户解决问题
C.负责对接日常投诉问题,对特殊疑难问题进行上报反馈
D.负责对现场运营情况进行监控,确保服务指标稳定
A.讲师过去的经验得出,一个成功的数据运营,只要有1%的转化率,就是一个成功方案的标志
B.在电商行业中有五次转化理论的说法,即在不同的渠道必须触动客户5次,才有可能转化
C.每天需要营销你的客户一次,一个月要覆盖70%的潜在客户