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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

待处理品:是因客户原因造成的无法正常退货的商品,此类商品一般先整理到()

A.成品库

B.待处理区

C.废品区

D.丢弃

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B、待处理区

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第1题
因卖家原因造成的商品损坏,修复成本为200元,商品价值为100元。这属于()

A.合格品

B.不良品

C.待处理品

D.废品

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第2题
因客户原因造成退货若不影响二次销售,可直接退货()
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第3题
接到投诉后,责任部门立即作出响应,影响客户正常营业或生活的应及时解决,因特殊原因无法完成的,应及时告知客户服务部,有客户服务部进行沟通,告知预计解决时间;若短时间无法解决问题,应于当天上报上一级主管()
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第4题
客户在网易严选购买商品,交易成功后客户发现重复购买,要求取消订单,操作正确的是()
A.订单支付成功1小时内来电:知会客户正常可取消订单,但无法100%保证,会尽力拦截。客服记录客户需求和取消原因反馈TOB群B.超出1小时来电:引导客户待商家上传单号后,客户在线上确认收货,然后再订单详情中申请售后选择相应的原因,待商家审核通过后上传原发货单号C.系统显示已发货未签收:请客户拒收快递,并在线上确认收货,然后在订单详情中申请售后,选择相应的原因,商家审核通过后,按订单详情中的地址退回,上传退回单号,运费客户承担D.以上说法全正确
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第5题
对于因入口设备系统或者人为操作原因造成预约通行车辆在出口无法正常使用ETC进行免费的,应按特殊情况进行什么操作()

A.收费操作

B.免费操作

C.抬杆放行

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第6题
客户预订完成之后,停车场不能以各种理由拒绝接待客户,让客户取消订单无法停车。因客户无法停车导致停至机场或误机等造成客户损失的情况,停车场需赔付客户涉及金额的()。车位紧张或场地原因无法停车,需提交暂停营业审核并告知平台,且需妥善处理好要进场的用户

A.原价

B.2倍

C.所有

D.10倍

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第7题
根据公司发布的《加班管理办法》,以下不属于认定加班的情形是哪一个()

A.在正常休息时间和节假日内,因工作不能间断,须连续生产或作业的,以及为完成紧急任务或特殊事项的,并且提前在OA系统提报加班申请,部门负责人、人力批准

B.需利用休息时间和节假日停产时间进行设备检修保养、工程施工的

C.为完成公司下达的紧急任务的,待事务处理完毕后3日内在OA系统补提加班申请

D.发生自然灾害、事故或者其他原因,威胁公司财产安全或有可能造成较大负面影响,需要紧急处理的,待事务处理完毕后3日内在OA系统补提加班申请

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第8题
不论是客户原因还是卖家原因造成的退货,只要不影响二次销售的商品,都应归入()

A.成品库

B.待处理区

C.废品区

D.丢弃

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第9题
以下说法正确的是()
A.OMS系统在次月 11 日零点关闭上月考勤,及时关注并处理异常考勤情况,10号之后通过的考勤,加班审批流程不再生效。 微信考勤:次月1号锁定上月考勤信息 微信考勤必须与OMS考勤保持一致,若有差异,待客户确认之后进行补发或者扣款B.员工因某种原因无法正常打卡时,可以让别人代打卡C.请假在 5 个工作日以内,需至少提前 3 天申请;超过 5 个工作日,需至少提前 2 周以上时间申请。请假必须客户&直接上级审批同意D.实行客户侧和佰钧成双向打卡,两者缺一不可
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第10题
退单过程的应急处理方法()

A.当系统出现问题,无法在线上操作30天无理由退货流程时,商场须使用《红星美凯龙退货处理单》来进行线下操作,线下操作的要求与上述一致

B.遇到系统无法操作,大促期间特别繁忙等情况时,可采取线下操作方式,待系统恢复后再补发线上流程

C.如因顾客原因发生赠品、奖券等遗失或残损等情况,请商户与顾客协商后补偿相应金额

D.执行15分钟退单时,如未在15分钟内完成,需向顾客赠送小礼品作为补偿

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第11题
以下哪些属于互联网专线容灾应急方案启动的条件()。

A.当发生自然灾害、事故灾难等突发事件,或者因内部通信事故造成破坏,致使系统无法正常运行

B.10分钟内收到批量集团客户(5家以上)投诉业务无法使用,当故障影响估计在30分钟内无法解决时

C.20分钟内同时收到部分集团客户(3家以上)投诉业务无法使用,当故障影响估计在30分钟内无法解决

D.钻石客户投诉无法使用业务,故障影响估计在30分钟内无法解决时

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