首页 > 职业资格考试

题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

沟通中倾听很重要，那么在与客户沟通时倾听方面要注意的有（）

A.倾听过程中尽量自己把控进度，以便掌控局面

B.倾听过程中要适时回应并总结客户意思

C.倾听过程中做好客户需求的记录

D.倾听过程中要通过适当的提问来深入挖掘客户需求

答案

BCD

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“沟通中倾听很重要，那么在与客户沟通时倾听方面要注意的有（）”相关的问题

第1题

根据顾客类型沟通处理正确的是（）

A.支配型（抓住重点，虚心询问）

B.影响型（倾听为主，适当赞美）

C.恭顺型（提问技巧很重要，要积极鼓励客户打开话闸）

D.稳定型（按客户逻辑归纳，适时提问）

点击查看答案

第2题

以下体现了温暖人心的行为有（）

A.与客户/同事沟通时，礼貌用语，相互尊重

B.耐心倾听并及时响应客户诉求

C.将服务理念牢记于心，无论是哪个岗位

D.换位思考，充分考虑客户/同事需求

点击查看答案

第3题

患儿，女，3岁因急性淋巴细胞白血病人院，在与惠儿沟通时，护士一直采用半蹲姿势与其交流，此种做法重要是应用了沟通技巧的（）。

A.倾听

B.触摸

C.沉默

D.目光沟通

E.语言沟通

点击查看答案

第4题

与愤怒患者沟通时应（）--

A.倾听

B.独处

C.理解

D.帮助

点击查看答案

第5题

家校沟通的技巧有哪些（）

A.教师要善倾听，巧引导

B.教师要用贴切的话语和语气

C.教师在使用语言时要尽量使用专业术语

点击查看答案

第6题

在劳动争议调解过程中，实现有效沟通应当注意的有（）。

A.信任是有效沟通的

B.沟通中要经常换位思考

C.用心倾听可以提高当事人对于调解的信任

D.应尽量使用大众化和通俗化的语言

点击查看答案

第7题

沟通中的补救技巧（）

A.解释

B.倾听

C.共鸣

D.补偿

E.沉默

点击查看答案

第8题

教师与家长沟通协作的策略（）

A.尊重家长平等沟通

B.认可家长体谅信任

C.倾听家长自我反思

D.引导家长主动合作

点击查看答案

第9题

与下属沟通的要领有哪些（）。

A.学会倾听

B.学会赞美

C.心平气和

D.能够变通

E.表达清楚

F.语言幽默

点击查看答案

第10题

高效的执行与良好的沟通体现在哪些方面（）

A.知行合一，拒绝空谈

B.执行力就是战斗力

C.立即执行，杜绝拖延

D.沟通，让执行更顺畅

E.管理者要学会主动倾听

点击查看答案

第11题

护士必须与背景不同、病情各异的病人进行有效沟通，要设法了解病人的（），鼓励病人表达其（），倾听他们的（），并给予恰当的（）、（）和（）。

点击查看答案

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）