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第5题
客服代表受理催赔类来电正确的询问要点和话术是（）
A．核实是内部员工还是个人客户B．应对个人客户催赔话术：您好，请关注湖北人保财险微信公众号，注册会员，完善个人信息，绑定车辆，点击保险服务-拇指理赔-查询理赔,输入保单号及被保险人证件号进行查询，（单位车辆，需输入公司组织机构代码证号查询），08-20：00时间段可以点人工，进行人工客服在线查询C．应对合作4S店催赔话术：您好，为了更快的帮您查询处理，请您微信群或微信公众号进行案件查询或理赔催办。谢谢您的配合D．无论内部员工还是个人客户一律首先推荐线上化查询催办
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第6题
查询金/钻等账户的收益情况，在哪些渠道进行（）
A.微信公众号：中国太平95589-我的保单
B.太平通APP-我的保单
C.微信公众号：中国太平95589-热爱万能
D.太平通APP-万能账户
第8题
以下说法正确的是（）
A.申请人可以让其直系亲属提供驾驶证并签署合同
B.申请没有银行卡，可提供配偶银行卡扣款
C.如果合同需配偶签字，可以让申请人代签
D.申请人可通过微信公众号上汽通用金融客服查询合同以及还款信息
第9题
A+/LINK新建地址后，在哪里查询新建审核状态（）
A.在微信小程序楼盘字典贝壳查看
B.在A+/LINK首页-房源-待举证房源新建地址举证查看
C.微信公众号楼盘字典查看
D.提工单向服务台咨询
