题目内容
（请给出正确答案）
A.是否经常性使用WIFI上网
B.使用过程中网络是否流畅
C.使用位置及使用场景
D.资费套餐
答案
ABC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“上门后，智慧家庭工程师应首先与用户进行沟通，了解到用户的需求…”相关的问题
A.应注意服务态度的友好，不得生硬的态度与用户沟通。尤其在上门不及时和收费项目的沟通上
B.严禁诋毁我们服务的产品或对电商平台销售的产品价格和品质进行攻击
C.严禁嘲讽，挑衅、恐吓或威胁用户，或干扰、阻止用户打400投诉
D.对于明显无理的用户，安装工程师应及时将相关信息反馈给服务经理甚至分中心协调
A.告知用户耐心等待，工程师会联系
B.请用户提供联系电话，回应会尽快反馈
C.请用户提供联系电话，查询过程单信息，并询问是否有工程师联系，解释服务政策并及时回应会尽快反馈
A.及时联系用户取得用户谅解，根据用户意愿决定改约或继续配送
B.美的通操作改约即可
C.车子修好后再配送
D.告诉网点信息员联系用户改约
A.200元/次
B.100元/次
C.50元/次
D.30元/次
A.智慧组网
B.智能组网
C.精品组网
D.天翼组网
A.安装过程中应避免无损用户家墙面，如果实在无法避免污损的，在此环节也要一并进行和修复，并取得用户认可
B.提醒用户机器表面脏污，使用前应及时清洁
C.上门进行安装时自备毛巾，在作业完成后主动擦拭产品表面
D.对于安装过程中造成的墙面脏污及时向用户致歉，并提醒用户及时清洁
