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更多“客人抱怨酒店的服务不好时我们不用管，反正不是我们部门的事情（…”相关的问题
第5题
白手套服务为什么需要佩戴白手套（）
A.白手套服务是丽枫的标志性服务，白手套体现我们对每一位步入酒店客人的重视，给客人留下深刻印象，但也可以不用佩戴
B.白手套服务是丽枫的标志性服务，白手套体现我们对每一位步入酒店客人的重视，给客人留下深刻印象，必须佩戴
C.白手套服务是丽枫的标志性服务，白手套代表了我们的干净整洁，必要时需要佩戴
D.只要我们的服务到位了，是否带白手套无所谓
第7题
导游早上接客人时客人不去，没有通知计调。到下午财务给销售发出变化单时才知道，销售口同事告知酒店经理，酒店经理责备销售说：“早上你们接人时怎么不说如果说了，我们可以从中调解”。销售反映给计调，下面计调恰当的操作是（）
A.导游的责任没有给我们计调说，不是我们的责任
B.反馈给我们没用
C.耐心解释、深感抱歉、说明缘由、安慰销售
D.这个事不用给我们说，你可以给导游部经理反映
第8题
当我们不清楚客人咨询的事情时，以下哪些行为是正确的（）
A.直接告诉客人我不知道，这不关我的事
B.主动帮助客人查询，并及时给客人答复
C.告诉客人我们无法提供，这不在我们酒店政策范围之内
第10题
客人来电反馈 关于APP报错， 网站登录异常，账号被锁定等问题。客服无需做任何判断，直接告知客人: 非常抱歉，给您带来了不好的使用体验，但由于您的问题我们无法口头确认，建议您发送邮件附带问题截图到fit@hrs.cn，会有专员及时回复解决您的问题。请问您当前是否需要预订酒店，我可以在线帮您完成预订（）
