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[判断题]

大堂清洁时看到客人抽烟我们不用管,有大堂副理管()

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第1题
当我们在酒店大堂看到客人时,我们可以对客人说()

A.It's over there

B.Welcome to Novotel Huashan

C.Pardon please

D.xcuse me

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第2题
在大堂清洁时碰到客人问询时要立即停下手中的工作()
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第3题
夜班时,有客人喝醉在大堂时,如何处理()
A.通知值班经理处理B.报警C.若客人没有闹事,只是在沙发上休息;可试图叫客人回房间,叫不醒的,就不用理会;到早上6点多时在叫醒客人回房间或者让其去吸烟区D.若客人在闹事,就报给值班经理处理;若客人有危险行为,马上报梅林派出所
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第4题
对客房清洁保养工作进行检查时()是服务员自查后的第一道关口。

A.领班检查

B.总经理检查

C.大堂经理检查

D.客人检查

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第5题
有两位员工在大堂吧当班时,必须()

A.分开站立

B.聚堆聊天

C.时刻关注餐厅客人的需求

D.迎接新的客人到来

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第6题
疫情管控期间,接待客人()

A.客人直接进入大堂吧就坐

B.为客人进行体温检测,如体温大于37度,劝导客人去就诊,并汇报管理人员及大堂副理

C.为客人进行体温检测,如体温大于37度,劝导客人去就诊,不需要汇报管理人员及大堂副理

D.不需要为客人测体温

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第7题
大堂吧没有客人就坐时,服务员()

A.在吧台内翻看手机

B.在吧台与茶艺聊天

C.在大堂吧门口恭候客人到来

D.在吧台喝水

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第8题
当接待酒店客人发病、受伤时,()应会同()及时到场,由大堂副理询问情况,征询客人意见联系“120”急救车送院治疗

A.保安部、大堂副理

B.当天总值、大堂副理

C.财务部、大堂副理

D.人力资源行政部、大堂副理

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第9题
接待客人时,服务员要在大堂吧门口向客人问好,询问位数并引领入座()
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第10题
某日下午,某住宅大厦大堂进来一陌生人,值班保安即上前询问其来访事由和访问对象,并要求登记、查验和押存身份证,该人回答有事,你不用管。径入电梯,值班保安阻拦未果,通知监控观察,该人到22层出电梯后,被巡层保安截住,再次追问并要求其出示身份证件,该人置之不理并用钥匙打开22A房门进入,保安员紧盯尾随至门口等候,稍后,该人搬出一台电脑,该人将出大厦时在大堂被阻止,值班保安要求出示物业服务单位出具的物品放行条或证明其业主身份的证件,该人无法提供,但称是受22A业主所托搬取电脑。问题:

该人进入大堂时,值班保安哪些做法是较为妥当的?

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第11题
某酒店大堂处有醒目提示语:贵重物品,请放前台保管。游客王某在大堂卫生闻洗手时因地滑摔倒,并摔碎了手上价值10万元的定情玉镯。经查明,因该酒店雇用的清洁人员李某清洁不彻底,地而湿滑导致王某摔倒。下列说法正确的是()。

A.王某应自行承担玉镯损失

B.酒店应承担玉镯的全部损失

C.王某有权请求酒店赔偿精神损失

D.酒店和李某对王某的损害承担连带责任

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