题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下哪些方式可以帮助客服在服务过程中获取客户需求（）
A.耐心倾听
B.及时响应
C.定位问题
D.聚焦提问
E.总结确认
答案
E、总结确认
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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（请给出正确答案）
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A.耐心倾听
B.及时响应
C.定位问题
D.聚焦提问
E.总结确认
答案
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A.与客户/同事沟通时，礼貌用语，相互尊重
B.耐心倾听并及时响应客户诉求
C.将服务理念牢记于心，无论是哪个岗位
D.换位思考，充分考虑客户/同事需求
A.选定优秀的客服人员，在旺旺及时联系客户，推送专属客户服务、以及加入店铺会员的邀请
B.发短信联系客户，告知客户由于订单金额较大，发货时间可能需要延迟，做好客户关怀
C.电话专访客户，告知购物相关细节节点，咨询是否需要其他帮助，最大程度满足客户需求
D.确认客户的产品使用周期，进行有针对性的问卷调查及满意度调查，收集相关问题
A.客服员应面带微笑起身，热情、主动问候:您好，有什么可以帮到您吗
B.与客户沟通时，须起身站立、身体略微前倾、眼望对方，面带微笑，耐心的倾听客户的来意， 根据客户的需求予以安排
C.对客户的咨询，应细心倾听后再做解答，解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意对不起，请您稍等，我了解一下再告诉您好吗
D.客户等待办理 手续超出10分钟时需为客户递送水
A.3分钟以内响应消费者问题，耐心帮助消费者解答问题与处理消费者诉求
B.当消费者反馈疑问问题，商家敷衍回复，答非所问，无有效对话内容
C.商家多条回复相同无效内容
D.工作时间内（ 8:00-23:00）超过30分钟不回复
A.及时接听电话
B.自我介绍，询问客户需要是否需要帮忙
C.确定客户基本信息，认真倾听客户的电话内容
D.确定、复述客户需求，询问客户是否需要其他帮助
A.客户关系管理与维护：平时无需定期投入，只要在运营商有需求时及时响应即可
B.产品测试、入库，问题澄清
C.优势政策获取：资费获取，特殊激励
D.运营商需求沟通、引导、跟进
E.营销资源整合利用：电信橙分期，移动全网统一操盘，联通众筹、造星计划
A.揽收不积极，只满足投递收入
B.只追求投递效率，未能响应客户及时上门揽收服务的需求
C.专业服务知识欠缺，与客户沟通过程中话术及服务态度差
D.上门揽收缺方法缺技巧，业务市场开拓方向迷茫，找不到切入点
A.耐心倾听，及时回应、安抚
B.打断其抱怨，引导客户表述重点
C.冷静平和的告知客户，后期会与其保持联系，及时告知抢修进度
D.站在客户角度与角色中，提示其夫人可能会出现的状况，并提供联系物业、消防等方案，帮助客户尽快解决问题
A.客户需求-信息变更-修改收寄方信息
B.客户需求-服务变更-要求再派
C.客户需求-服务变更-作废
D.客户需求-服务变更-退回
A.多说话，多问问题，了解客户的隐形需求
B.告诉客户我们拥有的成熟项目经验和执行的项目案例，让他放心交给我们来做
C.多倾听客户说的话，从说出的话中分析为什么会这么说，从中去了解需求
D.善于提问，多问一些客户感兴趣的话题，别只问关于视频的问题
