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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客服热线为哪些客户提供直入人工服务()。

A.五星客户

B.65岁以上老人

C.四星客户

D.三星客户

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第1题

联通APP为四星、五星用户提供了以下哪项增值服务()。

A.直接与客户经理互动沟通

B.热线直入人工

C.专属的智家工程师

D.营业厅免排队

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第2题

提供的服务是针对陕西移动（）客户

A.二星

B.三星

C.四星

D.四星以上

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第3题

自9月13日起，2021年第48—52期个人大额存单（星客版）扩大可售客群范围，请问以下哪些客群可申购（）

A.二星级及以下客户

B.三星客户

C.四星（含）以上降级客户

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第4题

根据总部《关于开放省际跨区补卡服务的通知》，跨区补卡服务费全网统一的收费10元，()客户免除SIM卡费以及跨区补卡服务费。

A.三星

B.四星

C.五星

D.准星

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第5题

紧急开机需要符合的条件是（）

A.五星、贵宾、忠诚、四星、三星客户（客户视图：查看客户星级级别及忠诚贵宾）

B.未能及时缴纳手机话费而停机（含状态正常但实际已欠费）

C.后付费及准预付费客户，OCS客户无法办理

D.一星及以上客户

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第6题

维修完成后，客户评价几星对工长有利（）

A.五星

B.四星

C.三星

D.二星

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第7题

可以办理移动业务紧急开机的用户是（）

A.二星用户

B.三星客户

C.忠诚、四星客户

D.五星、贵宾客户

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第8题

客户星级总体上共（）个星级，由高到低依次为

A.五星

B.四星

C.三星

D.二星

E.一星

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第9题

五星客户不限补换卡次数，三星和四星客户每年可免费补换卡3次，二星及以下客户每年可免费补换卡（）次（注：每年免费补卡指自然年

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第10题

客户对跑男的配送服务感到非常满意，可能会做出以下哪些操作（）

A.额外追加小费

B.进行打赏

C.给于三星评价

D.补偿白跑费

E.给于四星评价

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