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第1题
为什么要做挽单前的确认保单动作，说的不对的是（）
A.要确定保单以免别退错保单给客户造成损失
B.确实保单是让客户知道名下所有保障，以免发生退保一单，还有其他保单在扣款造成客户投诉
C.如果挽单结束再做容易引导客户退保，所以一定要再挽单之前确定保单
D.确认好客户要退哪张就行了 客户名下别的保单不用介绍
第4题
下列关于申报缴纳车船税说法正确的有（）
A.每月征期内完成税款的申报缴纳
B.缴款金额必须与P09申报金额完全一致
C.支公司车船税申报人员调整须报备分公司财务部
D.当月退保的车船税可以直接退还客户
第7题
消费者退保应慎重，《手册》提醒消费者退保的损失包括（）。①失去已有的保险保障；②盈余为负；③引发诉讼；④若重新购买相应的保险保障，在一般情况下，费率、核保要求都会提高；⑤消费者在犹豫期过后退保会损失一定的退保费用
A.①④⑤
B.②④⑤
C.①③⑤
D.③④⑤
第8题
针对2020年9月17日（含）之前的合同，关于退保描述准确的有（）
A.售后检测不通过，客户无需支付违约金
B.合同号201911030156（已进入我司延保期），客户退保时，ERP退保界面，管理费需录入合同款30%
C.申请免扣管理费后，ERP退保界面，管理费录0
第10题
泛华爱牙保，客户保单生效后要求退保，坐席应（）
A.确认客户是否理赔，如理赔过需告知客户理赔后不能退保，不认可发退保个案
B.确认是否理赔过，如未理赔，建议客户自助退保，不认可录作业台退保事件
C.确认是否理赔，如未理赔，建议客户联系渠道退保
