题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
当服务团队无法获得最新的顾客反馈信息时，你该提供哪一种支持（）
A.高层领导的支持
B.充足的资源支持
C.充足的信息支持
D.完善的服务流程支持
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A.高层领导的支持
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A.您好，为了更好地为您提供服务，您方便提供一下***吗务必用户同意，禁止强迫用户
B.用户不提供 ，就告知用户无法核实
C.坚持要求用户反馈，语气生硬
D.您方便提供下信息 ，我们记录下需要反馈感谢您的理解
A.为了获得更加准确的顾客满意度，负责人在交流前可以做一个问题对照表，列明想要从顾客那里获得的信息及相应的问题
B.评估满意度的负责人不需要做任何的事先准备，想跟顾客聊什么都可以
C.当评估结果不理想时，负责人也不必改善服务质量
D.当评估结果不理想时，负责人可以随意地修改评估结果
A.保持客户至上，客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
B.在反馈期限内答复客户，无反馈期限时，按行业惯例反馈状况
C.在反馈期限内尽全力调查，仍无法拿出意见时，只能作罢
D.耐心礼貌地倾听客户的投诉，对无理的投诉，事后不必调查解决
E.对不合理的投诉，应耐心阐明状况，获得谅解
A.将客户反馈分可疑文件拷贝到安装了免费版杀毒机器上进行查杀验证
B.个人版也无法查杀的情况下，拷贝源文件反馈给奇安信工程师
C.建议客户重装客户端
D.确认客户端病毒库是否已经是追新，如果不是升级到最新后自定义查杀看查杀效果
A.您好，【会员权益报告】是爱奇艺针对VIP用户新增的一项服务，能够让您更全面的了解您当前所享受的会员权益及价值，从而为您带来更好的服务体验
B.您好，爱奇艺非常重视每一个用户的隐私。在开启这项服务前，需要您授权确认后才会生成报告，报告内容仅呈现在您的个人账号上
C.目前无法关闭会员权益月度使用报告，帮助用户记录反馈
D.由客服告知自助查询路径，手动进行关闭操作
A.10
B.5
C.30
D.60
A.职责权限要确保相关岗位的职责、权限得到分配
B.通过职责和权限的分配，确保在组织内推行以顾客为关注焦点
C.通过职责和权限的分配，确保过程获得预期输出
D.通过职责权限的分配无法确保质量管理体系变更时的完整性
A.半个工作日联系客户并反馈结果及解决方案给客户管理部
B.2个工作日处理完结
C.若特殊情况无法在2个工作日内解决，需给客户管理部反馈解决问题需要的周期，且在相应的时间内解决问题并同步客户管理部
D.当客户归属部门与客户沟通无法解决问题时，由客户管理部介入，提供解决方案并与客户达成一致
