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第1题
来电人反映的问题属于非受理职责，正确的服务用语是（）
A.非常抱歉，您反映的问题不在我们的受理范围，建议你向XXX单位反映
B.非常抱歉，你反映的这个问题是由XXX部门进行管理的，为了确保你的问题得到快速有效的处理，建议你向XXX单位反映
C.非常抱歉，您反映的问题，我们管不了，建议你向XXX单位反映
第5题
要把消费者权益保护纳入（）内容，通过舆情监测、消费者投诉分析等渠道，抓住银行业消费者反映强烈的热点难点问题，及时采取有效措施，纠正银行业金融机构各类违法违规行为。
A.日常监管
B.定期监管
C.一般监督
D.专项监督
第6题
属于对铀矿冶建设阶段辐射环境安全监督检查内容的是（）。
A.尾矿（渣）库、蒸发池等需要采取防渗措施的设施是否按照相关标准的要求进行防渗施工
B.废水处理设施是否正常运转
C.地浸采铀的抽注比是否符合设计要求
D.铀矿冶残留物是否得到有效的管理
第8题
通过职业健康安全管理体系的试运行，特别是依据绩效检测和测量、审核以及管理评审的结果，检查与确认职业健康安全管理体系各要素是否按照计划有效运行，是否达到了预期的目标，并采取相应的改进措施，使所建立的职业健康安全管理体系得到进一步的完善。（)
第9题
疫情得到有效控制后，学校应采取什么样的后续措施（）
A.领导小组安排相关部门做好后续处置工作
B.办公室对疫情防控工作做好总结
C.学校将该事件的详细情况和处理结果向上级教育行政部门书面报告
D.以上皆是
第10题
以下哪些事项可以不发S-TQR（）
A.供应商提前发现问题，并主动向主机厂反馈，采取有效的措施，避免不良件流入市场，并得到SQE认可
B.供应商整改缓慢，延期问题
C.供应商在接到问题后，及时配合主机厂到一线进行分析，在短期内未查明原因导致的改善计划延期提交
D.0公里、6MIS早期零部件质量问题
第11题
到达列车需摘开本务机车（含附挂车辆摘开）、机车将客车底送至到发线，需采取防溜措施时，未得到防溜人员已采取防溜措施的通知，摘解人员不得（）。未摘解前，司机不得缓解车列。
A.摘开软管
B.摘开车钩
C.关闭折角塞门
D.摘开机车
