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第1题
以下选项中，关于客户拍下商品签收后超一个月以上反馈物流有问题/商品错漏发/破损，处理方法正确的是（）
A.婉拒客户，表示超售后处理时间过长，无法核实处理
B.婉拒客户，表示超售后处理时间过长，无法核实处理，客户如果纠结可以申请5-10元购物补偿
C.尝试联系物流/仓库核实，如无结果，看客户信誉评定，需上报组长
第2题
买家反馈收到商品与购买的商品不符，客服应该如何回复及操作（）
A.致歉安抚，直接引导买家寄回换货，垫付运费
B.致歉安抚，让买家提供照片，反馈给售后核实，让买家先行寄回商品
C.致歉安抚，让买家提供照片，直接转给异常客服接待
D.直接告知买家商品就这样的，仓库并无错发
第3题
以下选项中，关于仓库漏发处理方式说法错误的是（）
A.漏发商品金额低于100元以下的/赠品，信誉良好，可优先补发同时需联系仓库核实并跟进核实结果做好备注
B.漏发金额高于100元以上，等待仓库核实结果（48小时给到结果，需主动跟进处理）
C.仓库如核实漏发，需主动联系客户告知仓库漏发并协商补发处理
D.仓库核实无漏发，需提供签收底单+出库重量缺一不可，可直接跟客户说明未错漏发
第6题
中百邻里购关于商品差异处理，说法正确的是（）
A.商品漏发，扫码填写差异表，上传开箱视频，总仓复核后次日补发
B.商品缺交，不用填表，联系总部督导即可补发
C.商品漏发，不用填表，联系总部督导即可补发
D.商品缺交，联系沟通顾客，售后退款处理
第9题
品控员巡检库存某单品时发现异常后，下列处理方式正确的是（）
A.直接录入钉钉日志，自己跟上级领导知道就行
B.第一时间与仓库采购部门沟通处理，给出专业性建议，系统做转库存操作
C.自己拿去报损或者线下销售
D.仓库出库时告知仓管员，商品有异常，不能出库
第10题
当消费者购买商品后遇到问题，提出售后诉求，以下哪些是不合理的回复态度、会被平台罚款（）
A.亲亲，非常抱歉我们的商品未能让您满意，请您提供商品存在问题的凭证，这边会仔细为您核实处理的
B.没见过这么没素质的人
C.别耽误我时间，我还有好多人要接待，自己去搞
D.卖了几万件，从来没见过有人这样反馈的，只有你自己这样
E.这你都看不懂你眼瞎吗
第11题
一笔订单多件商品，买家反映收到少发漏发某件商品，客服首先应该怎么核实（）
A.先去旺店通-订单管理-查询是否分开发货
B.新建售前转售后任务等售后核实结果
C.问买家外包装是否破损，是否本人签收
