耐心聆听及时了解客户所查询的服务,根据客户的查询做清楚、正确、肯定的回答。如客户要求实时回复,则在客人等候期间,每隔()接回电话并致歉,同时向客户交代进展情况
A.30秒
B.60秒
C.120秒
A、30秒
A.30秒
B.60秒
C.120秒
A、30秒
A.OC客户服务席依据运控部下发的不正常航班信息,30分钟内将延误信息通过电话联系市场部将要客(或要客对接人)预留联系方式向要客(或要客对接人)通报
B.承运人原因导致的不正常航班,AOC客户服务席值班员要了解要客需求,在符合《地面服务手册》标准的前提下,根据其需求做好要客的客票签转、食宿保障工作
C.非承运人原因导致的不正常航班,无需通知地面保障也无需通知要客
D.接到要客航班返航、备降30 分钟内向涉及机场要客保障部门予以通报,要客保障参照承运人原因导致的航班延误相关处理规定予以落实
A.告知用户耐心等待,工程师会联系
B.请用户提供联系电话,回应会尽快反馈
C.请用户提供联系电话,查询过程单信息,并询问是否有工程师联系,解释服务政策并及时回应会尽快反馈
A.与客户/同事沟通时,礼貌用语,相互尊重
B.耐心倾听并及时响应客户诉求
C.将服务理念牢记于心,无论是哪个岗位
D.换位思考,充分考虑客户/同事需求
A.请客户查询短信是否被安全软件拦截
B.由于运营商网络原因,可能存在短信延迟,请客户耐心等待或稍后重试
C.请客户确认曾经是否回复过TD,取消过短信定制服务
D.如取消后需要恢复短信服务,可以记录客户情况帮客户反馈