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第2题
以下哪些选项为注意事项（）
A.主动热情接待，不以貌取人，不挑户
B.在他人接待时，不随意插话或打断
C.脑中有房源，对于客户的需求即时了解即时匹配，不要临时在系统中寻找
D.竭力争取留下客户、业主电话或其他有效联系方式，电话最好当面拨打过去，确保准确无误
E.介绍房源时，可以让客户看电脑中图片、户型等信息，但不要看到业主信息
F.店面接待后尽可能送客上车，远离同业
第7题
在每年、每月、每周的每一天、每一个时刻里，客户与公司员工发生接触，同时做了一个无声的评判——他们把他们所受到接待时的即时感受，牢记在他们心里的考评表上。每一张考评表就是一个（）。——Jan.Carlzon
A.关键时刻
B.巅峰时刻
C.印象时刻
D.尖峰时刻
E.接触时刻
F.展现时刻
第9题
客户到达收费区后，接待人员应（）
A.介绍收费项目与金额，见到客户使用标准用语
B.须于5分钟内完成收款，如遇特殊情况超时未完成须致歉
C.礼貌提醒客户收好证件并单手递送证件
D.收款结束后，主动说明收款票据的类型和数量，并提醒客户收好收款票据
第11题
直播的三步循环法中的第一步是“货品介绍”，此环节关键是要体现“专业”，以下哪些是提升专业的技巧（）
A.明确直播的货是什么
B.展示实际使用场景
C.反复强调货品卖点
D.与到店客户互动
