题目内容
（请给出正确答案）
A.利用自身的专业度去区别真实异议与虚假异议。对于真实异议表示同理心，仔细倾听，积极回应
B.只要是异议，基本无条件驳回
C.不能处理的先记录下来，并给出接下来的处理时间
D.只要客户的异议，我们都必须无条件同意
答案
AC
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A.自助加油站应有员工在现场为顾客提供加油指导，疏导车辆，维护秩序
B.提醒顾客禁烟火、禁用手机、车辆熄火加油等安全事项
C.密切观察现场情况，主动解答顾客疑问，积极协助顾客解决难题
D.严禁以任何理由拒收现金
A.通过自己的表现赢得了客户的信任，而且使客户永远保持这种信任
B.面对客户的疑问，给予详尽的解答
C.面对客户的特殊试驾要求，尽量给予满足，未能满足需求，给予适当的解释
【题目描述】
16.在销售项目市场分析中常用到SWOT分析定位法，优势和劣势分析主要是着眼于外部环境的变化及对项目的可能影响。
【我提交的答案】： √
【参考答案与解析】：
正确答案： X
答案分析：
【我的疑问】（如下，请求专家帮助解答）
怎么分析
A.3分钟以内响应消费者问题，耐心帮助消费者解答问题与处理消费者诉求
B.当消费者反馈疑问问题，商家敷衍回复，答非所问，无有效对话内容
C.商家多条回复相同无效内容
D.工作时间内（ 8:00-23:00）超过30分钟不回复
A.医务科不定期检查各科室一日清单执行情况
B.一日清单管理制度目的是方便患者对医药费用的了解和查询
C.护理人员对病人提出的费用疑问应通过费用明细查询后给予解答
D.护理部不定期检查各科室一日清单执行情况
1投标预备会是招标必不可少的程序之一
2招标人可以在投标预备会上澄清、解答潜在投标人提出的疑问
3招标人在投标预备会上不能主动对招标文件中的内容作出说明
4投标预备会一般在现场踏勘后召开
5招标文件应明确是否召开投标预备会
A.第2、4、5项正确
B.第2、3项正确
C.第1、2、3、5项正确
D.第1、2、3项正确
