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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

在确定向顾客提供的产品和服务的要求时,组织应确保()。

A.产品和服务的要求得到规定,包括:适用的法律法规要求及组织认为的必要要求

B.对其所提供的产品和服务,能够满足组织声称的要求

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第1题
GB/T19001-2016/IS09001:2015标准为下列()组织规定了质量管理体系要求。

A.需要证实其具有稳定提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力

B.通过体系的有效应用,包括体系改进的过程,以及保证符合顾客和适用的法律法规要求,旨在增强顾客满意

C.需要证实其具有稳定提供满足相关方要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力

D.通过体系的有效应用,包括体系改进的过程,以及保证符合相关方和适用的法律法规要求,旨在增强顾客和相关方满意

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第2题
() 是指企业以满足顾客的需求为主线, 以服务为舞台, 以产品为道具, 通过亲身体验 企业提供的产品和服务, 创造出值得顾客回忆的活动。

A.关系营销

B.体验营销

C.事件/活动营销

D.整合营销

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第3题
在进行顾客满意度调查时,如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的原则()。

A.只需要向中间商调查

B.只需要调查最终用户

C.向中间商和最终用户同样调查

D.分别向中间商和最终用户调查

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第4题
GB/T19001-2016/ISO9001:2015标准中8.4.1条对下列哪些情况做出了控制规定()。

A.外部供方的产品和服务将构成组织自身的产品和服务的一部分

B.外部供方代表组织直接将产品和服务提供给顾客

C.组织决定由外部供方提供的过程或部分过程

D.组织自身的产品和服务

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第5题
客户关系管理是利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和()上的交互,是向客户提供个性化的客户交互和服务的过程。
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第6题
设计和开发应满足哪些要求()。

A.满足设计和开发输入的要求

B.给出采购、生产和服务提供适当信息

C.包括或引用产品接收准则

D.规定产品特征,该特性对于产品的安全和正确使用是必需的

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第7题
企业需要进行网络安全审查的情况包括()。

A.关键信息基础设施运营者在采购网络产品和提供服务时,影响或者可能影响粮食安全的

B.掌握200万用户个人信息的网络平台运营者赴国外上市

C.关键信息基础设施运营者在采购网络产品和提供服务时,影响或者可能影响国家安全的

D.掌握100万用户个人信息的网络平台运营者赴国外上市

E.对提供给关键信息基础设施运营者的部分重要产品和服务的企业

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第8题
组织建立了质量管理体系,就可以保证提供的产品满足顾客的要求()
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第9题
GB/T19001-2008标准规定了质量管理体系要求,包括了()。

A.组织稳定地提供满足要求的产品的能力要求

B.保证符符合顾客要求和适用的法律法规要求

C.产品技术要求

D.特定的产品要求

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第10题
下列哪项活动,不属于ISO9001:2008标准中7.5.5中产品防护规定的要求()。

A.在仓库中把原材料进行遮盖,防止受潮

B.供应商在为本公司运送原料过程中,要进行捆扎防止遗洒

C.生产的半成品要用桶装,防止其他原料混放

D.给顾客送货时,要采取防护措施,防止损坏

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第11题
关于PFMEA的论述,不正确的是()。

A.是动态文件,在产品生命周期中,会受到不断的Review(评估)及Update(更新);

B.顾客要求以8D报告形式解决产品质量问题时,在D7步骤必须再评估PFMEA;

C.PFMEA在APQP中上下关联,对上应与DFMEA一致,对下应与CP一致;

D.本公司没有产品设计责任时,只需要做DFMEA,不需要做PFMEA。

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