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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

对于收银服务标准-收银流程中,以下哪个顺序是正确的()

A.微笑迎宾-指引顾客买单-询问顾客-唱收唱付

B.询问顾客-指引顾客买单-唱收唱付-微笑送宾

C.唱收唱付-指引顾客买单-询问顾客-微笑送宾

D.指引顾客买单-询问顾客-唱收唱付-微笑送宾

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D、指引顾客买单-询问顾客-唱收唱付-微笑送宾

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第1题
服务标准流程有哪些()

A.亲切迎宾

B.探寻需求

C.诚意推荐

D.试穿服务

E.促成交易

F.收银服务

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第2题
收银操作规范包括哪些()

A.无顾客时可主动练习收银技能并有记录每次练习成绩

B.按照岗位标准操作,为顾客提供超值业务办理,得到顾客好评

C.收银速度快,准确率高,保证收银款项无问题,并熟练各种收银付款方式的操作及退货流程

D.对于会员卡、新产品(款台促销品)、App 活动和促销活动做好建议、推广提高客单价

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第3题
对于收银服务环节,我们需要做到()

A.要有标准的步骤设计,按节奏进行

B.每笔销售都要新加会员或录入会员信息

C.邀请对方加为我们的微信好友

D.直接拉进顾客进到我们店铺的微信会员群

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第4题
收银服务标准-收银细节,以下哪些是正确的()

A.严禁收银员使用个人手机二维码收款,不能带手机上岗

B.商品必须做消磁动作,已买单商品上贴上防盗贴(KKV logo胶带)

C.收银完成先找零,再双手呈递商品给顾客,并微笑致谢,禁止直接放在收银台上

D.提醒顾客保存好小票,顾客不需要的小票撕碎放到纸篓

E.无人买单时,须在收银区做卫生清洁或卖场维护

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第5题
以下哪个行为属于值班的第四步骤()

A.通过使用值班前检查表发现门店物料、人员、设备方面的问题

B.新品上市当天,值班经理把收银服务最好最快的伙伴高峰时负责收银岗位

C.通过开晨会的形式与伙伴宣导值班和训练目标,与此同时安排好伙伴的主次工作

D.值班经理至少每半小时关注营业额,适时采取相应的行动

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第6题
以下符合员工服务标准的是()

A.所有员工/促销员知道卖场产品的位置

B.区域员工/促销员知道本区域的基本产品和服务

C.门店主管在销售高峰期时要站在收银区,引导顾客排队、回答顾客的询问

D.所有员工提供服务时态度友好,语言得体

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第7题
以下关于备用金描述正确的是()

A.收银备用金:指从总备用金中固定出部分款项作为每日收银工作正常开展的备用现金

B.总备用金:标准店:书店3500元,咖啡馆1000元

C.收银员固定备用金一般情况下是400元每份

D.店长副店长每2周盘点1次备用金,填写《门店备用金盘点表》,双方签字确认存档

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第8题
以下关于收银结算描述正确的是()

A.门店留存单据:各类收银小票、收银下线表

B.每日存款,仅限连锁书店店长/副店长、已发起正式代岗流程的代岗店长或代岗副店长进行操作

C.收银下线表签字姓名与实际上岗收银员及系统收银账号一致,下线表填写符合规范

D.店长可使用监控回放的功能,复查昨日收银结账操作、异常单据操作规范

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第9题
关于数字化经营服务商签约标准说法错误的是()

A.必须提供销售使用门店清单经销管办审核后并附于签约合同中

B.承诺装机时效:列出协议有效期内装机计划

C.服务商须负责处理商户售前、售后问题,不限于移动支付开通、移动收银维护、物料铺设、业务培训、风控对账等

D.在钉钉审批流程通过但是协议未签约前,我司可以先行记录服务商分润并核发

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第10题
以下哪几项属于服务八步曲()

A.迎宾

B.送宾

C.试穿

D.收银

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第11题
以下哪些选项是销售技巧10步曲内容()

A.欢迎光临

B.产品介绍

C.收银服务

D.结束送客

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