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[判断题]

客房部要根据客情变化和客人的活动规律等因素合理排班。()

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第1题
客人抵店前客房部准备工作涉及()。

A.理解客情

B.准备房间

C.做好客人到店时迎宾工作

D.送毛巾、茶水

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第2题
了解客情的方法是()。

A.认真审阅宾客入住通知单

B.掌握上级管理人员传达的客人有关情况

C.查阅客户档案,向上级了解客情和向接待过该客人的同事了解,审阅宾客入住通知单,询问接待单位人员

D.查阅有关资料,电话联系客人和询问接待单位人员

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第3题
点菜和点酒水的服务要点有哪些()

A.点菜过多或重复,及时提醒

B.菜肴沽清,推荐更换,设法满足

C.了解客情,合理推荐菜肴和酒水

D.客人有特殊要求,尽量满足

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第4题
大堂吧当值员工在客人就坐后()

A.填写客情记录表

B.结账后对消费及账单登记

C.备注注明客情意见或建议

D.客人结账后,登记客情记录表、消费账单

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第5题
与装饰公司合作后,要加强客情维护、定期参加联盟活动及产品套餐升级等终端运营互动()
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第6题
有些饭店在客情不忙的情况下,由 引领客人进房,并称之为“贴身接待()

A.问询员

B.接待员

C.行李员

D.大堂副理

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第7题
服务员在为客人安排座位时,要根据餐厅的布局合理安排客人入座,下列哪种安排入座的方式是错误的()

A.在相邻的两张餐桌各安排一位客人时,安排两人面对面入座

B.安排一位带2岁小孩的母亲落座准备好宝宝椅的餐桌

C.在安排两位客人入座4人餐台时,可安排在同一侧

D.安排一位客人落座两人桌

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第8题
不设房务中心的饭店,改设___,主要负责处理客房部的日常性事务等()

A.对客服务中心

B.楼层服务中心

C.客房部服务中心

D.管事办公室

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第9题
营业厅要根据营销规律和促销计划,预测并提前做好物资申领和备货,要按时组织库存(),保证日常营销活动需要。
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第10题
C群营销项目消费者销售转化的途径有()

A.每日拍卖、秒杀、团购等活动

B.每日推送健康日历,健康知识带动消费者意愿

C.群内每日互动及奖励,稳定消费者客情,促进购买

D.线上沙龙讲座+优惠促销

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第11题
以下云联网和MV专线网业协同数字化场景能力描述正确的是()。

A.对云联网和MV电路的设备告警进行采集,支撑网管人员进行故障处理。

B.对云联网和MV电路的业务流量、带宽等变化情况进行采集、统计分析、综合呈现。

C.向政企部门推送客户潜在升速需求或离网风险预警,为政企部门提供客情维系能力。

D.为运维人员提供服务支撑手段,提升政企客户业务服务效率和网业协同能力。

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