题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
小萍是一家店铺的售前客服，最近店铺因为三八节设置了满380元就送永生花的活动，但是一位顾客只购买了367元的产品，也想得到永生花，作为小萍如何处理最合适（）
答案
是
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A.不管不回复，接着忙自己的工作，谁的事谁去管
B.转给主管，这种棘手的问题让主管处理
C.转给售后，店铺投诉问题售后处理
D.先安抚顾客，并且道歉，如果是我们自己工作失误造成，诚恳向顾客致歉，顾客不太消气的，给送小礼品或代金券等弥补顾客
A.英语六级以上
B.运营店铺的基本能力，包括但不限于产品运营、美工设计、数据分析、营销推广以及客服能力
C.熟悉当地语言及文化风俗
D.至少100万以上的资金贮备
A.驱动店铺运营
B.避免店铺违规
C.增加客件数
D.提升品牌知名度
A.亲爱的薯宝宝的哒~这边看到是平台那边给您取消的，小客服不清楚的哦
B.小可爱您可以看一下页面显示哦，具体页面显示为准哒，祝您生活愉快，爱你哟啾咪
C.薯宝宝给您带来不便真的很抱歉呢哭哭，小客服看到您的订单状态异常，建议您这边可以点击聊天窗口的+号咨询一下薯队长哒~
D.薯宝宝如果您更加心水其他店铺的话那您可以去其他店铺看下的呢，小客服也是没有办法阻止您的呢
A.我今天下午需要在店铺外处理业务，因为各种各样的原因，不得不带走与店铺营业和销售相关的报告，我得到了我直属上司的同意。我抓紧每一分每一秒工作，中午在快餐店，我就拿出这张表开始办公
B.和同事们一起外出吃饭，在电梯里听到同事在聊公司可能发生的人事变动，我作出了嘘的动作暗示要他们不要说
C.朋友很喜欢优衣库的衣服，问我们公司最近有没有什么好的新产品就要发售，我知道公司会有一个还没公开的合作款会上，因为我们是在茶馆的包厢里聊的，不会有外人听到，所以我觉得和他说也没关系
D.和家人在外逛商场，看到优衣库店铺，爸妈很喜欢这家店铺，但我听说这家店可能要关店，于是和爸妈说了，让他们再抓紧时间多逛一下
A.了解消费者的日常生活习惯
B.推荐店铺的爆款商品
C.推荐优惠的搭配套餐
D.了解消费者想要烹煮的食材
A.组织障碍
B.私人障碍
C.心理障碍
D.文化障碍
A.您好亲，您可以看一下其他买家的评价进行选择哦
B.直接把店内的尺寸表复制给顾客看
C.您好亲，您的身高体重是多少呢，我帮您参考一下哦，这是我们店内模特的参照图，还有这是其他顾客评价的说明，仅供您作为参考
A.售前需要使用晚班售后话术安抚好顾客，并交接给同事第二天优先给予处理
B.售前应及时截图+订单信息反馈在售前售后群，提醒售后注意不要遗漏回复
C.售后应在确认处理完顾客问题后发送结束语和邀评及时关闭会话，下班前应确认各个店铺顾客问题全部处理完毕后再下线
D.售前因其他店铺咨询量大，优先回复顾客咨询，打算等到最后再回来登记问题
