题目内容
（请给出正确答案）
A.致电EMS热线11183联系上门
B.下投诉单
C.中国ETC小程序申请更换
答案
A、致电EMS热线11183联系上门
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A.按设备防拆卸无反应，插卡无反应：设备坏了，申请换签
B.按设备防拆卸有反应，插卡无反应：卡有问题，申请换卡
C.新卡片不显示卡余额， 或者通行高速下站不抬杆，提示余额不足：记账卡卡未激活，不需要更换，邮寄单卡，仓库做卡激活即可
D.读卡/插卡显示卡错误：卡有问题，申请换卡
E.插卡显示ESAM：标签被锁定，申请换签
A.储值卡客户可选择关闭或开启接收扣费信息，记账卡不支持（可联系银行咨询）
B.注销、挂起状态的卡，无法关闭
C.注销、挂起状态的卡，可以关闭
D.支持客户查询操作记录
A.您好，为了更好地为您提供服务，您方便提供一下***吗务必用户同意，禁止强迫用户
B.用户不提供 ，就告知用户无法核实
C.坚持要求用户反馈，语气生硬
D.您方便提供下信息 ，我们记录下需要反馈感谢您的理解
A.320±10℃、4C烙铁头
B.350±10℃、6C烙铁头
C.370±10℃、4C烙铁头
D.360±10℃、4C烙铁头
A.客户本人携带身份证件和需要更换的借记卡，待新借记卡制卡成功后，到选择的指定网点去领取
B.寄送到家即可使用
C.自助发卡机刷身份证取出
D.待补换卡后第一次去网点办理业务时顺便领出
A.不要把桌面空瓶空杯收完，避免客人尴尬
B.桌面烟灰缸溢满时可以过一会在进行更换
C.客人在玩的比较开心时，我们没事要多去清理一下桌面
D.优先收拾桌面垃圾、空盘、收拾空瓶时要征求客人意见
A.安抚致歉，引导用户发起理赔，用户认可，完结
B.如用户对一次理赔不满意/不愿再次发起，安抚用户，代为发起二次理赔
C.用户不接受二赔，优先协商商家退款，商家不同意执行红包赔付，A退一赔一上限50B退一赔三100
D.用户不接受退赔标准，告知两次仍拒绝，升级投诉一般
A.一元一起学特色专区模块是总行设立并组织开展的活动
B.华夏蹦床一元购票营销活动是在乐惠齐鲁模块中
C.萌宠送福利营销活动只针对受邀客户参加，且每手机银行用户每月可参加一次
D.聪明购模块是省行针对银行卡（信用卡为主）建设的线上购物商城
