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第3题
语音短信在山东省内使用语音短信业务，在省内拨打12536通信费忙时()元/分钟、闲时()元/分钟，发送语音短信信息费()元/条，不再区分自录语音短信、点播语音短信，被叫()。客户漫游出省后使用此业务，主叫时的资费：按()元/分钟，发送语音短信信息费()元/条，被叫接听收取()元/分钟。
第4题
请对10158业务的使用流程进行排序：A拨打10158收听留言B通过106555158发送文本短信，通知接收方拨打10158收听语音短信C拨打10158进行留言D系统向接收方外呼E接收方未及时接听。
第5题
请对10158业务的使用流程进行排序：A拨打10158收听留言B通过106555158发送文本短信，通知接收方拨打10158收听语音短信C拨打10158进行留言D系统向接收方外呼E接收方未及时接听。
第6题
下面哪些项是接电的指标动作（）
A.客户来电接听及时（铃声三声内接听，或彩铃15秒内，主动问候）
B.标准问候语喂，您好！美的XXXX楼盘，请问有什么可以帮到您的
C.接线员主动询问客户是否清楚交通线路（如果没询问，但事后主动发送交通路线的短信也可）
D.接线员主动邀请客户参观项目
E.电话道别时，接线员主动感谢客户致电并表示等候客户光临，耐心等待客户先挂电话
