题目内容
（请给出正确答案）
A.求助型、咨询型、建议型
B.乐意型、情绪型、警告型
C.汇报、跟进、建议
D.乐观、主动、严肃
答案
A、求助型、咨询型、建议型
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A.准确热情的告知院长所在但置
B.告知病人投诉电话，或相关投诉部门
C.先跟病人了解情况,安抚情绪,耐心解释化解矛盾,不能解决的问题再找相关部门
A.收到分公司投诉派单时，1小时内联系用户，若无人接听，应多时段三次以上联系下发短信，并就联系情况回复投诉派单人员
B.投诉工单回复需详细描述投诉点和解决协商情况，若需调账和后台取消等事宜，明确处理时限
C.投诉处理若需调账和后台取消业务，需在跟用户协商解决方式时便明确最迟处理时限，要求不高于2个工作日处理完毕，以避免重复或升级投诉
D.所有投诉，都做处理满意度引导
A.从接到投诉之日起超过五个工作日未解决的
B.配送商联盟客户或大型渠道合作客户投诉
C.同批次产品在一个月接到多次不同客户的投诉
D.市场、卫生等政府管理部门介入
E.社会媒体传播或介入
A.科室在醒目位置公布科室投诉电话（科主任/护士长电话）
B.接待、处置投诉的人员应当热情接待
C.对于能够当场协调处理的，应当尽量当场协调解决
D.对于无法当场协调处理的，应耐心细致地做好解释工作，稳定投诉人情绪，报告科室负责人第一时间介入处理
E.科室确实不能解决的，应主动将患者引导到投诉管理部门，不得推诿、搪塞
A.应妥善解决客户投诉，减少投诉事件的发生。
B.应设立并向客户告知理财业务的投诉电话，指定专门的人员或部门及时解决客户投诉。
C.应建立客户投诉的登记、记录制度，对客户投诉状况进行研究析。
D.对于客户投诉较多的理财业务环节和理财产品(筹划)，应制定切实有效的解决措施加以改正。
A.叫车人可以在ICAR-我的专车-我的行程-费用明细中查看各行程的收费明细
B.审批人可以在审批列表中选择行程，点击金额右侧的问号，查看行程费用明细
C.如对行程不满意，可以通过我的行程-投诉订单向客服进行反馈
D.如在乘车途中遇到交通事故或突发状况，请与SHE和ICAR客服联系
A.与经营者协商和解
B.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解
C.向有关行政部门投诉
D.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
