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[单选题]

关于对公司服务人员()的投诉,或由此引起的所有投诉类案件,由行政办转党廉办查证核实

A.态度

B.方式

C.语言

D.行为

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D、行为

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第1题
在甲、乙公司技术合同签订时段,乙公司在合同书上的签名虽为一人,但笔迹明显不同,存在代签情形。以下关于对合同签名代签的法律风险的分析和防控措施的说法不正确的是()。

A.合同签订中及后续合同履行过程中签署的附件,应该由具有公司授权的代表人签署,若非代表人或未受授权人委托的人签署,合同一般不发生法律约束力

B.就乙公司代表人签名代签情况,甲公司面临的风险是,乙公司若以存在代签为由,不认可合同效力,甲公司就无法以该合同书约束乙公司,由此会受损和增加解决问题成本

C.甲公司就合同代签风险可采取的防范措施是要求乙公司出具的授权委托书应有被委托人的签字样本,或(并)向乙公司授权人发送信息进行核实

D.既然表见代理(代表)承认外表授权和保护善意交易相对人的利益,公司就可不必关注合同代签行为

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第2题
当客户购买产品时,对产品本身和企业的服务都抱有良好的愿望和期望值,如果这些愿望和期望值(要求)得不满足,心理就会失去平衡,由此产生的抱怨和想“讨个说法”的行为,就是()。

A.客户投诉

B.客户流失

C.客户拒绝

D.客户不满

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第3题
对员工执业行为合规性的考核内容包括()。

A.员工是否严格遵守法律法规及准则

B.员工是否损害公司利益和客户利益

C.员工是否涉嫌商业贿赂

D.员工是否被举报或投诉

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第4题
服务投诉主要包括各类服务人员和提供的各个服务品种的()、()、()、()等不符合规定造成接受人员的不满和抱怨从而引发的投诉。
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第5题
重大紧急投诉:指与保险消费者的保险业务相关的、突发的、紧急的,可能严重影响到行业或公司业务正常运行、社会安定,或可能造成公司重大名誉和财产损失的保险消费投诉。包括不限于如下情况()

A.群体性投诉事件。特指在公司同一工作日内同一场所(包括合作代理机构的营业场所)内突发出现20人以上保险消费者以面谈方式提出保险消费投诉

B.虽不构成群体性投诉事件,但涉及保险合同约定利益外额外诉求总额50万元以上且存在不良社会影响的保险消费投诉

C.同一月内300人以上要求给予超过保险合同约定的额外利益,或虽不足300人但涉及保险合同约定利益外额外诉求总额500万元以上的保险消费投诉

D.因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的保险消费投诉事件

E.由政府、监管部门、新闻媒体正式介入的,对公司存在重大声誉风险的保险消费投诉

F.对于其他不符合上述标准,根据监管机关或总公司客户服务部和风险管理部判定会引发后续投诉升级的,潜在涉及面较广的销售误导投诉

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第6题
下列关于外返的危害说法正确的是()

A.造成车间成本增加

B.占用店内维修资源

C.影响其他车辆的维修进度

D.引起客户投诉

E.提供额外的赔偿

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第7题
一般投诉事件指公司受理的其他一般事务性投诉,维修或赔付金额为()以下的投诉

A.5000元

B.3000元

C.2000元

D.1000元

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第8题
假设市盈率不变,以下关于股票回购对公司产生的影响,说法正确的有入()。

A.在股票价格低于每股净资产的情况下,回购将引起股价下降

B.在股票价格高于每股净资产的情况下,回购将引起股价上升

C.在股票价格等于每股净资产的情况下,回购将对股价不会产生较大影响

D.在股票价格低于每股净资产的情况下,回购将引起股价上升

E.在股票价格高于每股净资产的情况下,回购将引起股价下降

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第9题
2015年市公司对发生的投诉制定了哪些考核措施?
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第10题
《电网公司有限责任公司供电服务信息编辑作业指导书(试行)(Q/CSG-GXPG414064-2015)》:()是指客户服务人员对本部门需公开的供电服务信息有新增或发生变化、涉及供电服务所执行的法律法规以及企业制定的涉及用户利益的有关规定发生变更后,在规定时限内编辑供电服务信息通过远程服务渠道、社会化服务渠道、供电营业厅等渠道,以上墙、电子显示屏、电话、传真、手机短信等方式主动向客户发布的过程。

A.停电信息

B.限电信息

C.故障停电信息

D.供电服务信息编辑

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第11题
在一家寿险公司中,有些部门的主管人员在进行绩效考核时,总是对与自己毕业于同一所大学的员工给予较高的评价,由此而导致的绩效考核误差被称为()。

A.首因误差

B.主观相似误差

C.对比误差

D.定势误差

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