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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

畅听王卡来电接听方式通过__实现（）

A.直接接听即可

B.挂断后通过小沃无障碍助手接听

C.挂断后通过王卡助手接听

D.挂断后通过短信提示接听

答案

挂断后通过小沃无障碍助手接听

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第1题

按新预存规则，59元畅享：统一预存不低于（）元，19元预付费卡（含王卡、星卡等）：统一预存不低于（）元

A.300

B.200

C.100

D.50

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第2题

关于400接听标准结束语表述正确的是（）

A.感谢您的来电

B.感谢您的来电，祝您生活愉快

C.感谢来电，祝您工作愉快

D.祝您工作愉快

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第3题

来电接听需做到哪几个要素（）

A.邀请客户参观

B.了解客户需求

C.介绍楼盘优势

D.询问客户信息

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第4题

来电接听常见错误有（）

A.不熟悉房源

B.质疑客户身份

C.与客户沟通时仔细聆听

D.不当承诺

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第5题

客户来电咨询时，需在__次内接通，并在铃声响起10秒内及时接听（）

A.2

B.3

C.4

D.5

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第6题

来电显示的功能和特点是()。

A.来电号码，一目了然

B.无人接听，号码保留

C.匿名骚扰，一查就知

D.通话时间，一算就清

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第7题

来电接听十项标准中错误的说法为（）

A.铃响3声以内接听

B.接听开头用语：您好，欢迎致电领地**，我是**，很高兴为您服务

C.若客户无特殊要求，必须全程使用标准普通话

D.接电结束20秒之后再挂机，在来电信息记录中登记，并根据项目统一短信内容及时发送短信至客户留电号码

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第8题

用户来电咨询畅享78元套餐200M宽带（2020版）为其转接宽带专席（）

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第9题

乌海用户来电咨询畅享38元套餐（2020版），告知套餐包含6G流量+钟国内通话时长（）

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第10题

“千元补贴智造未来”活动，58元档实现方式为（）套餐+语音遥控器+（）+1元和彩云

A.38元阿娜尔套餐、全球通影视包

B.58元畅想家套餐、全球通影视包

C.38元阿娜尔套餐、会员权益包

D.58元畅想家套餐、会员权益包

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第11题

电话支持是指通过接听客户咨询或报修电话而提供支持服务。该方式是对客户做技术解答或指导的唯一的在线支持方式。（）

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