客户手机丢失,无服务密码,要求办理挂失停机时需按照()操作规范办理,验证客户的哪些信息
A.紧急业务
B.一键停机人工鉴权
C.验证一键停机中3个条件中的至少2个则视为通过
D.验证客户6项身份账户信息中的3+1项则视为通过
BC
A.紧急业务
B.一键停机人工鉴权
C.验证一键停机中3个条件中的至少2个则视为通过
D.验证客户6项身份账户信息中的3+1项则视为通过
BC
A.针对本机来电停机客户,无服务密码,有档户可以进行重置密码;无档户只能前往营业厅进行受理
B.针对手机丢失客户,无服务密码,则根据重庆移动紧急业务办理流程进行有档户验证或转班长、内训等处理
C.用户已欠费停机不能办理,需建议用户充值后再来电
A.人工受理开始时仅受理紧急情况的开机(系统原因未开机及手机丢失),不受理停机保号的开机
B.挂失停开机节点在:全部菜单分类-山东个性化-已开业务查询-挂失停开机
C.A号码来电查询B号码话费余额,需要验证服务密码
D.人工禁止查询客户详单
E.A来电反映B的问题,需要用B提交工单
A.非本机拨入无密码:10086模糊认证后受理
B.本机、非本机拨入无密码:引导本机密码重置后自助办理
C.特殊情况:仅限手机丢失、SIM卡损坏、停机、异地/国际漫游情况下,手机无法获取服务密码可进行10086模糊认证后受理
D.本机、非本机拨入有密码:转接IVR受理
A.特殊情况:仅限手机丢失、SIM卡损坏、停机、异地/国际漫游情况下,手机无法获取服务密码可进行10086模糊认证后受理
B.非本机拨入无密码:10086模糊认证后受理
C.本机、非本机拨入无密码:引导本机密码重置后自助办理
D.本机、非本机拨入有密码:转接IVR受理
A.本机或非本机来电时优先推荐人脸认证后办理
B.有密码:转接IVR受理;无密码:引导客户本机发送2010至10086(短信重置服务密码)获取服务密码后再拨打10086-1-4-3办理
C.手机丢失无法获取服务密码可进行10086模糊认证后受理
A.一卡通丢失,手工输入户口号办理密码挂失解挂手续
B.一卡通丢失,手工输入户口号办理密码挂失手续。
C.无卡销户
D.卡号更换
A.此界面仅可办理挂失停机
B.客户要办理挂失,先验证服务密码,无密码再验证3选2
C.身份证号码为必选项
D.110、10086也可以算通话号码来验证
E.如客户无法提供姓名,也可以验证其他俩项信息
A.凭服务方式到自有营业厅、加盟厅、部分分销商营业厅办理
B.凭服务密码通过拨打10086人工或语音自助办理
C.客户联系客户经理受理
D.密码登录公司网站办理
E.手机登陆WAP网站http://wAp.gDChinAmoBilECom办理