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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

有机器但是地址不正确，已向客户咨询，客户告知不知机器去向，须做好以下哪些工作（）

A.上传与客户的通话录音至udesk系统

B.结单时须上传与客户的通话录音

C.结单时须上传：录音成功上传udesk系统的截图

D.备注栏须说明客户机器情况

答案

ACD

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更多“有机器但是地址不正确，已向客户咨询，客户告知不知机器去向，须…”相关的问题

第1题

客户收到一个黑色64枚机器，但是翻蛋滚轴不转动，有可能是以下哪些问题（）

A.翻蛋电机问题

B.滚轴问题

C.上盖连接线问题

D.湿度探头问题

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第2题

客户来电反馈交了全款1个月给门店了，但是至今未下单，客服查系统后发现确实未发现客户有订单信息，请问该通弹屏选择什么弹屏分类是否需要创单沟通内容前要注明什么字样（）

A.业务咨询、否

B.订单查询、是

C.订单查询、是

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第3题

对于客户来电查询范围是（）等需求是，全面进行线上化引流客户，微信公众号查询

A.保单验真

B.电子发票/保单

C.机构地址/电话

D.理赔咨询

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第4题

下列说法中，不正确的是()。

A.“但是他们却在购买了产品以后，却发现这样的担忧完全没有必要”

B.“如果您家里出了点什么事，没有资金应急怎么能行”

C.“我完全理解您的感受”

D.“有很多客户一开始的想法跟您一样”

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第5题

平衡计分卡是绩效考核的一个办法，关于平衡计分卡描述不正确的是（）

A.平衡计分卡考核维度是客户、财务、内部运营、学习与成长

B.平衡计分卡考核维度多，但是部门情况不同所以要注重指标与工作重点平衡

C.平衡计分卡本质就是KPI

D.平衡计分卡实施成本高，每月统计指标和判断合理性需要大量时间

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第6题

何为盘中客（）

A.网络咨询的人群

B.小区的业主有买房、换房的需求

C.朋友转介绍过来的客户

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第7题

小哥联系客户确认为无效订单有哪些（）

A.地址虚假

B.空号

C.非本人购买

D.联系不上

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第8题

点菜注意事项中要咨询客户哪些问题（）

A.是否有忌口

B.是否有特别需求

C.请问备菜还是立刻上菜

D.需要喝什么酒水

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第9题

出现以下情况时，金融机构应当重新识别客户()。

A.客户交易情况出现异常

B.客户有洗钱、恐怖融资活动嫌疑的

C.客户要求变更地址的

D.之前获得的客户身份的真实性存在疑点的

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第10题

保全变更时，若发现地址缺失，须与客户确认地址正确性及完整性，并将完整的地址填写在其他栏上。应核对地址是否有（）

A.有市区有门牌号

B.有省市区不需要门牌号

C.省市区及门牌号

D.足够15个字数

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第11题

拒绝面访的应对技巧有以下几点（）

A.以讲解服务流程和保险知识为由,面见客户

B.以客户电话,地址资料变更为由,面见客户

C.以为客户提供更优质的上门服务为由,面见客户

D.以客户参加活动获奖为由,面见客户

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