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A.对所有客户应一视同仁，友好 相处，热情亲切
B.客户来访时，应面带微笑起身， 热情、主动问候：您好，有什 么可以帮到您吗
C.与客户沟通时，须起身站立、身体略微前倾、眼望对方，面带微笑，耐心的倾听，不用点头致意表示认真倾听
A.有客户来访，马上起来接待并让座
B.在规定的接待时间内，不缺席
C.来客多时不按顺序，先接待熟悉客户
D.接待客户时要主动、热情、大方、微笑服务
A.接受或递交客户的物品及资料时，须起身并双手接过
B.对客户的咨询，仔细倾听后再做解答，解答问题须耐心、细致。不能准确解答的须立即表示歉意对不起，请您稍等，我了解一下再回复您好吗
C.当有访客离去时，须主动起立微笑送别，并说XX 先生/女士，请慢走，祝您生活愉快
D.与熟悉的客户谈话过久，冷淡其他客户
A.标准着装：白衬衫，黑裤子/裙子、黑西装，黑色皮鞋，配戴工牌；女士化淡妆，男士胶头发
B.热情接待：客户来访时起身接待，指引就坐，给客户倒水（四分之三杯），适时为客户续水，客户离开时要主动送别
C.前台整洁：保持前台环境整洁，桌面上除电脑，名片，笔记本、笔以外，无其它杂物
D.恭敬递送名片：递送名片，正面朝上，文字正对客户，双手递上，并自我介绍
E.规范坐姿：值班过程中，保持上半身挺直的坐姿
F.礼貌问侯：保持良好的精神状态，当客户进入门店时，主动问好：您好，有什么帮到您
A.客服员应面带微笑起身，热情、主动问候:您好，有什么可以帮到您吗
B.与客户沟通时，须起身站立、身体略微前倾、眼望对方，面带微笑，耐心的倾听客户的来意， 根据客户的需求予以安排
C.对客户的咨询，应细心倾听后再做解答，解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意对不起，请您稍等，我了解一下再告诉您好吗
D.客户等待办理 手续超出10分钟时需为客户递送水
A.将自己的门禁卡借给供应商驻场工程师用，方便他进出
B.小张门禁卡丢失后立即向公司行政管理的同事报告并申请补办新卡
C.小明在刷卡进入研发大楼时，发现有未佩戴身份标识卡的陌生人尾随，及时阻止并告知其到前台登记，由接待人接待进入
D.第三方人员离开时接待人陪同其到前台登记并归还访客证，目送其离开公司办公区域
E.客户来访时直接带领客户进入会议区域
A.1、主动式服务：员工通过观察发现客人有需求时，应主动提供 E+1 服务， 如客人携带儿童入住
B.2、需求式服务：当客人来电或来前台询问时，员工应热情主动的向客人提供 E+1增值服务用品
C.3、被动式服务：接收客户投诉后再做改正
