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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

BMW卓悦客户体验基础礼仪行为中男士着装正确的做法有（）

A.衬衣及西服平整烫熨

B.黑色皮鞋保持干净

C.深色棉袜

D.衬衣第一粒纽扣在戴领带时可以不扣

答案

衬衣及西服平整烫熨黑色皮鞋保持干净深色棉袜

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第1题

BMW卓悦客户体验基础礼仪行为中介绍礼正确的做法有（）

A.介绍时介绍谁标准指引手势指向谁

B.与谁说话眼睛看着谁

C.先把客户介绍给同事，再把同事介绍给客户

D.语速均匀带有亲切自信

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第2题

以下哪些是仪表礼仪（）

A.男士着装

B.休闲着装

C.女士着装

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第3题

服务规范包括（）

A.着装规范

B.仪容仪表

C.行为举止

D.电话礼仪

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第4题

客户关系工作分为弥补型客户关系和建设型客户关系，下面选项中，（）属于弥补型客户关系

A.一站式悦心服务

B.客户风险管控

C.客户投诉处理

D.社区体验营造

E.缺陷反馈

F.客户的价值挖掘

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第5题

关于握手礼仪，以下行为哪些是不符合握手礼仪规范的（）

A.可交叉握手

B.握手左右手均可使用

C.可同时和两个人握手

D.男士应该先向女士伸手去握手

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第6题

关于服饰礼仪以下哪些行为是不符合服饰礼仪规范的（）

A.以美观为目的，饰品最多可以佩戴5件

B.女士着裙装要穿丝袜，颜色款式不限

C.女士着装衣着要与场合协调

D.女士着装忌短小，残破，暴露，紧身，透视

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第7题

BMW品牌核心是（）

A.美学

B.悦

C.震撼

D.独到

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第8题

商务礼仪中男士的着装应该遵循什么原则（）

A.大方原则

B.干净原则

C.三色原则

D.深色原则

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第9题

BMW金融的还款产品包括以下哪种（）

A.常规还款

B.弹性悦贷

C.悠贷还款

D.智享还款

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第10题

男士的礼仪中需要注意的是（）

A.不要穿船袜

B.头发尽量笔挺

C.不能有汗臭味

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第11题

今天轮到经纪人张林做前台接待，张林立刻出去接待客户，下面哪项礼仪是正确的是（）

A.出店前稍微整理着装，拿上名片及展业资料

B.应站在客户的身后，不打扰客户看房源贴

C.与客户保持一臂左右的距离

D.有礼貌地请客户进店了解

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