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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户关系工作分为弥补型客户关系和建设型客户关系，下面选项中，（）属于弥补型客户关系

A.一站式悦心服务

B.客户风险管控

C.客户投诉处理

D.社区体验营造

E.缺陷反馈

F.客户的价值挖掘

答案

客户风险管控客户投诉处理缺陷反馈

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第1题

站长的关键工作内容是（）

A.操作/跟单/仓管/调度/文员工作日检查与提升

B.客诉与异常处理

C.规范与安全作业培训与管理

D.客户关系维护、供应商选用、团队日常管理

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第2题

客户关系管理系统日趋技术化，包括（）。

A.客户理念变化

B.平台化

C.移动化

D.客户数据库建设

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第3题

整理客户档案是客户关系员的工作之一（）

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第4题

客户关系员的工作就是打电话，这样的说法正确吗（）

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第5题

有序用电工作要建立客户沟通工作机制，召开有序用电的()，宣传解释有序用电相关政策、法规，了解客户有序用电需求，维护客户关系。

A.记者招待会

B.客户交流座谈会

C.新闻发布会

D.职代会

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第6题

“知己知彼”工作开展方法：一张表、两个有、三个清楚、四是服务到家；其中三个清楚是指主辅业务员要清楚客户关系、清楚客户流程、清楚项目进程（）

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第7题

客户关系管理要求员工与客户进行()交流，以此开展本职工作。员工对客户关系的关心程度和积极性直接影响客户关系的稳定。

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第8题

在建立或维持客户关系时，应采取合理措施确定、识别和核实客户的（）

A.交易对手

B.雇员

C.受益所有人

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第9题

下列哪一项不属于SAP ECC提供的标准业务功能（）

A.客户关系管理

B.销售和分销管理

C.财务管理

D.人力资源管理

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第10题

以下哪个角色负责监督客户关系和金融交易的处理？（）

A.云服务管理器

B.云服务部署

C.云服务业务经理

D.云服务运营经理

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第11题

工程建设网络能力指标分为以下两种类型：（）。

A.技术型，

B.造价型，

C.功能型，

D.数量型

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