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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下哪些内容是服务新客人的要点（）

A.首先需要询问是否是新客人

B.进行菜品推荐，并且挂上示意牌

C.新人客人一定要尽量代烤，并且讲解烧肉的知识

D.在吃饭期间一定要询问2-3次

E.当客人满足时，请客人留下五星点评以及添加店长微信进群

答案

ABCDE

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更多“以下哪些内容是服务新客人的要点（）”相关的问题

第1题

点菜和点酒水的服务要点有哪些（）

A.点菜过多或重复，及时提醒

B.菜肴沽清，推荐更换，设法满足

C.了解客情，合理推荐菜肴和酒水

D.客人有特殊要求，尽量满足

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第2题

新户首电需要与客户核对以下哪些内容（）

A.套餐价格（工本费需核对清楚）

B.合同期限

C.签单日期

D.套餐服务内容

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第3题

以下哪些是洗衣房为客人提供的服务（）

A.湿洗

B.干洗

C.熨烫

D.缝补

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第4题

以下哪些情况视为新户首电拨打不符合标准（）

A.未使用外呼/工作手机拨打

B.未核对套餐服务内容

C.未保存新户首电录音

D.未核对注册资本

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第5题

耐心了解客人需求时以下哪些是必须要做到的服务（）

A.细心观察目测，适时赞美客人

B.询问聆听，耐心回应

C.推介客人适合的产品

D.主动邀请皮肤测试

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第6题

以下哪些是“五声”的内容（）

A.客人来访有欢迎声

B.体贴客人有问候声

C.客人表扬有致谢声

D.客人批评有认错声

E.客人离开有告别声

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第7题

换房服务流程中，客房协同服务，以下正确的是（）

A.接到前台通知客人换房信息

B.了解客人原房号、新房号及换房原因

C.赶到宾客房间，礼貌询问是否需要帮忙

D.换到新房间仔细检查原房间，查看是否有遗留物品，发现遗留物品迅速送至前台

E.宾客换到新房间后，仔细检查原房间，查看有无遗留物品，发现遗留物品迅速送至宾客

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第8题

以下哪些说法是错误的（）

A.前台可以提供住店客人兑换外币的服务

B.前台可以替客人存放贵重物品

C.酒店允许携带宠物进入

D.酒店有充电器可以提供给客人

E.办理入住的时间是中午12点

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第9题

以下选项中，哪些是——杰出挚爱轮中的“方向轮”中的“宾客体验”的内容（）

A.实践致胜之道

B.经营杰出的酒店

C.客人挚爱我们的酒店

D.高效经营

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第10题

客人拿你的行程去别的商家比价，或者考虑自由行，你会做通过哪些角度来说服他（）

A.主动拆分报价

B.服务行中体验

C.根据客人需求，给客人举例极端情况

D.仔细对比别家商家方案内容

E.通过之前给予客人的服务打感情牌

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第11题

酒店餐饮员工在为客人提供食品服务时，需注意哪些内容（）

A.食物提前装盘

B.随时监测蒸盘的温度

C.食物出锅后应尽快上桌

D.上菜过程中可给菜品盖上盖子

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