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[单选题]

根据《群诉事件管理办法》,群诉按照公众影响、上访集团等评价维度累计积分后可以分为特大群诉、重大群诉、较大群诉、一般群诉,当分数累计到()分以上时属于特大群诉

A.10

B.11

C.12

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C、12

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第1题
第三方满意度调研申请符合申请剔除/暂停的范围()

A.合作项目未进行品牌输出的,可以申请整个项目剔除

B.有重大群诉的可以申请整个项目延后,重大群诉的参考是有符合重大群诉扣分条件,可申请暂缓调研

C.受到政府部门的处罚、通报的项目,可申请暂缓调研

D.有大量诉讼案件且我司败诉赔付的项目,可申请暂缓调研

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第2题
以下属于移交条件的是(工程移交维保办)()

A.该交付批次无重大群诉事件、重大系统性问题,如批量渗漏水问题、批量墙纸发霉、批量空鼓、开裂问题等

B.该交付批次户内遗留未处理问题条数≤50条,户内与公区遗留未处理问题总条数≤200条

C.该交付批次维修(条)关闭率≥90%、维修(户)关闭率≥80%

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第3题
集中维修期项目移交维保办的移交条件错误的是()

A.该交付批次无重大群诉事件、重大系统性问题

B.该交付批次户内遗留未处理问题条数≤50条,户内与公区遗留未处理问题总条数≤200条

C.该交付批次维修(条)关闭率≥90%

D.维修(户)关闭率≥85%

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第4题
群诉事件如发生同一事件重复上访总部,对区域(项目)公司主责人给予什么处分()

A.扣罚10000元

B.扣罚50000元

C.降薪或降职处理

D.开除处分

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第5题
以下哪几种符合重大消费投诉案件的情形()

A.群诉案件

B.有媒体介入可能产生负面社会影响案件

C.到监管机关、集团、总公司上访案件

D.贴费金额超过30万元案件

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第6题
立案件中的重大投诉案件包括哪些()

A.涉及客户集体上访、群诉群访的投诉案件

B.涉及媒体曝光的投诉案件

C.影响极为恶劣,对公司形象和业务发展会产生重大损害的投诉案件

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第7题
多人群访群诉事件指:因销售误导引发15名以上50名以下投保人集体上访、静坐或其他过激行为,或保险公司或其代理机构一个营业场所内突发出现15名以上50名以下投保人集中退保,或非正常退保金额超过300万元()
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第8题
在突发事件应急管理制度里、突发事件共分为哪几类()

A.公共卫生事件

B.消防事件

C.群诉事件

D.疫情事件

E.灾难性事件

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第9题
以下哪项是保险消费特大投诉突发事件()

A.100名以上投保人,被保险人集体退保或者起诉公司的事件

B.到中国银保监会或广西保监局的群访事件

C.5人以上及 50人以下的保险消费者集体上访事件

D.扬言采取过激行动扩大事件影响的(包括但不限于群诉,静坐,示威等情形)事件

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第10题
以下哪项是保险消费特大投诉突发事件()

A.100名以上投保人,被保险人集体退保或者起诉公司的事件

B.到中国银保监会或广西保监局的群访事件

C.5人以上及 50人以下的保险消费者集体上访事件

D.扬言采取过激行动扩大事件影响的(包括但不限于群诉,静坐,示威等情形)事件

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