题目内容
（请给出正确答案）
A.反问质问用户
B.用户反馈计价规则问题，客服按照用户投诉司机绕路来处理
C.承诺用户补偿然后补偿了错误的金额
D.辱骂用户
答案
B、用户反馈计价规则问题，客服按照用户投诉司机绕路来处理
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A.沟通机械，相同话术重复三遍以上
B.不恰当的反问、质问用户
C.出现态度不耐烦或强行打断用户通话现象
D.用户问题不做回应或解决不了的问题不回应，出现通话空白等待用户挂机现象
A.在处理敏感投诉或者群诉类问题时，未执行流程，规范，话术，控制和引导用户投诉
B.在处理敏感投诉或者群诉类问题时，服务态度冷漠机械，控制和引导用户投诉
C.客户威胁投诉315、工商、媒体、起诉等，客服未做任何反馈处理漠视事件升级扩大
D.客户威胁媒体曝光，客服安抚拦截无果，未在第一时间反馈升级，导致客户媒体曝光
A.1-2-3
B.1-3-2
C.1-3-4
A.门店举证时效：经纪人应在接到通知的工作日4个小时内提供所需证据
B.品牌或门店需收到通知后5个工作日内向用户提供可接受的解决方案，并完结工单
C.回访时效：贝壳客服在投诉完结后3个工作日内回访用户，获取用户对投诉处理结果的满意度
D.执行时效：贝壳客服判责后，需品牌及其门店与经纪人执行的，应在3个工作日内予以执行
A.小明处理不了司机听单问题，多次单一强调已经反馈了，服务态度没有问题
B.小红因为司机一直不认可安抚，反问司机：难道您没有听明白我的解释吗，属于服务态度一级
C.用户问题未处理完，小明就挂断了电话，属于服务态度一级
D.沟通中用户投诉，小红直接告知司机打下个电话投诉，属于服务态度二级
A.用户情绪激动表述出不文明用语，话务员不甘示弱使用不文明用语回怼，以其人之道还治其人之身
B.故意引导客户升级投诉：客户不满时，未主动受理客户问题，暗示或故意引导客户通过10080、12315、媒体、通管局、工信部等升级渠道进行投诉，激化客户投诉意向
C.与客户闲聊、违反工作纪律：如客户问及业务以外的问题时，坐席代表未及时引导客户，出现长时间闲聊
D.反问、质问、指责客户：如出现不耐烦情绪，反问、质问、指责、讽刺、嘲笑、争执争辩等
A.用户咨询云录退款规则
B.用户已经外部投诉（315、黑猫等）
C.用户产品问题已经按照FAQ排查无法解决，收集信息，升级技术处理
D.用户设备发热发烫导致出现烫伤
