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更多“如顾客有特殊标识要求，无须按顾客要求填写特殊特性清单，在文件…”相关的问题
第1题
门店送货的订单，如发生退款，以下说法错误的是（）
A.门店接单前，顾客发生退款，店长无需处理
B.门店送货后，顾客发生退款，店长需要提交退货反馈，确认货已退回门店
C.不管什么时候发生退款，都无需门店处理
D.一位用户要求退货，但他已不符合7天无理由政策，店长为了安抚顾客情绪，悄悄为顾客处理退货
第4题
伙伴服务，有那几条（）
A.伙伴精神面貌良好 ，仪容仪表符合标准要求 （工衣围裙干净整洁无异味 ，按公司要求正确 佩戴口罩及帽子或一次性网帽等 ）
B.安排合适的伙伴在大堂为顾客提供服务 ，主动并及时提供友善且专业的回复
C.满足顾客需求，主动提供吸管，纸巾等
第5题
退单过程的应急处理方法（）
A.当系统出现问题，无法在线上操作30天无理由退货流程时，商场须使用《红星美凯龙退货处理单》来进行线下操作，线下操作的要求与上述一致
B.遇到系统无法操作，大促期间特别繁忙等情况时，可采取线下操作方式，待系统恢复后再补发线上流程
C.如因顾客原因发生赠品、奖券等遗失或残损等情况，请商户与顾客协商后补偿相应金额
D.执行15分钟退单时，如未在15分钟内完成，需向顾客赠送小礼品作为补偿
第9题
游玩淘气堡顾客有手册1币畅玩淘气堡券，请问如何验券（）
A.核销顾客1币淘气堡与沙池券，扣1个币， 如没有沙池券 需要补25币
B.如果顾客不愿意玩沙池，只玩淘气堡，核销完1币淘气堡券，扣1币，贴背贴做标识，只游玩淘气堡即可
C.核销完顾 客1币体验淘气堡券后，刷1币即可进入游玩
第10题
商场主要卫生要求有哪些以下选项哪个是错误的（）
A．应有机械通风设备。有空调装置的商场，新风量不低于20m3人/小时，进风口应远离污染源B．店内应清洁整齐。采用湿式清扫，垃圾日产日清。店内禁止吸烟，大型商场应设顾客休息处。大中型商场须设顾客卫生间。卫生间应有良好的通风排气装置，做到清洁无异味C．综合商场内出售食品、药品、化妆品等商品的柜台应分设在清洁的地方D．商场保持卫生整洁不包括商场外围
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第11题
顾客3月13日购买，4月15日鞋子小面积脱胶，来店铺要求换货，店铺表示只能进行维修，王小姐不认可在店里大吵大闹，此时我们应当怎样处理（）
A.坚持原则，不在三包范围内不予换货
B.随意顾客大吵大闹，并邀她出去
C.同意顾客诉求，给她换一双
D.安抚顾客情绪，了解诉求，如超出权限范围报备督导进行处理
