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更多“店铺员工对顾客说：您放心，我们的质量都是有保证的，这个衣服你…”相关的问题
第1题
客户：我刚刚收到货了，你们看这个是什么质量，那么长，面料和手感完全不是和实体店一样，你们就是假货吧！客服：亲爱的，本店是天猫平台上的目前唯一的KIKC官方店铺，品牌总部直营，保证正品，支持线下专柜验货！您可以放心购买哦！如果是假的早就给天猫给封店了哦,我们KIKC天猫旗舰店是在工商局有备案的，都是正规生产发售的，线上线下一体的，支持线下验货哦，您放心购买回去吧~以上情景模拟，客服回复是否正确（）
第2题
今日有一个顾客来店铺对你进行投诉，上周在某某员工手上买了一双鞋子，穿了一次鞋底开胶，你对顾客说回家买胶水粘一下就没可以了，并向顾客解释鞋子开胶是常见问题，不用太放心上，请问以上说法是否正确（）
第3题
“这领口洗洗会不会变形/变大”对此顾客异议解处理最正确的是（）
A．我们领口都是经过双层加固的，但是像这种棉质衣服的领口，您在洗涤的时候轻柔轻搓，晾晒时切勿大力拎绞!建议您用晾衣网或者是拦腰对半晾晒B．不会的，您放心C．经常穿，经常洗 是会有一点变形的D．再好质量的衣服，都会有点变形的
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第4题
在打电话跟顾客沟通好评返现的时候，我们问顾客对我们店铺的这款宝贝还满意吗，顾客说很满意.此时客服就可以给顾客这样子回复如：好勒，您满意我们就放心拉，质量您也放心用，有任何不清楚的您随时联系我们。咱们家现在还有一个评价的活动，********+******，您看您要参加吗，活动名额有限的，您要参加的话，我这边把名额给您留着，我这边旺旺上也给您发了个消息，您挂完电话就可以来评价了哦，评价好了后旺旺上给我讲下，我这边会在旺旺上给亲发红包的哦（）
第5题
“麻的衣服是挺凉快，但是特别容易缩水，去年在你家买的衬衫洗两次就小了，嫌麻烦没拿过来找你们”对此顾客异议处理最正确的是（）
A.麻质的衣服穿起来真的很凉爽，但是缩水是麻质的特性，我建议您再买麻质的衣服时，买大1-2码
B.啊去年买的缩水了呀
C.缩水是质量问题，你当时应该拿来，我找店长给你处理一下
D.我们品牌衣服的质量很好的，不可能缩水的
第6题
当顾客说衣服掉色,真的不可以要,要求退货,但是那件衣服呢洗过水了,这个时候你会怎么处理（）
A．亲,这个没办法退货了,您洗过我们也不能卖给别人了B．亲十分的抱歉给您带来不便,对于给您带来的困扰我深感歉意,亲衣衣已经洗过水了,退的话老板一定不同意,不过亲我一定会帮亲申请福利的,一定为亲讨一个说法。请亲期待我的回复C．您购买这件商品的时候我们详情页里有写退换规则,您应该也看到了,实在是没办法给您退的D．亲,这个洗过的不能退货了,如果没个顾客都像您这样我们就亏大啦
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第8题
"一天，来了一位顾客，你像往常一样，微笑着说“欢迎光临adidas”，但是顾客面无表情，直接冲着鞋墙去了，这个时候你认为怎么做是合适的（）
A.看顾客的视线落在哪双鞋款上，趁机接近您看的这双鞋款是我们的畅销款哦
B.进一步向顾客说明今天的活动，以接近顾客：今天买鞋有促销活动哦
C.我们刚到了一批新品/本月热卖产品,可以给您介绍一下
D.您想看哪种类型衣服, 您平常做哪些运动呢
第9题
顾客说“看是挺好看的，就是有点贵”以下最恰达的解决异议的话术为（）
A．我是品牌的，当然比淘宝货要贵啊B．是吗我觉得不怎么贵啊C．您好，刚开始也有一些顾客觉得衣服是要比淘宝上卖的要贵一些，但BALABALA是专业童装品牌，性价比是非常高的，质量有保证，穿起来也放心D．您好，你觉得我们家衣服贵吗我卖衣服这么久了，大家的都觉得我们家衣服便宜呢
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第10题
如遇顾客认为我商场商品贵时，如何应答（）
A.这件商品一点也不贵，放心吧，买贵了我给你退
B.你肯定看错了，我们商场买的都比较便宜
C.请您放心，我们的货是厂家直接采购的，保证同品牌、同货号、同款式、同质量商品没有穿用情况下如果您买贵了，我们可以给您退货
