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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

（）是判断客户流失的主要指标。

A.客户转化率

B.客户流失率

C.客户保持率

D.客户推荐率

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第1题

在营销学家的周期定义中，详情页主要针对的是哪部分客户（）

A.认知客户

B.潜在客户

C.流失客户

D.现有客户

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第2题

以下关于“有效保有量”这一KPI指标的说法，不正确的是（）

A.其定义是过去12个月内有进厂记录的车辆数（以底盘号筛重）

B.可以反映售后有效客户的规模

C.这一数据中不包含即将流失用户数

D.有效保有量这一指标越小越好

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第3题

五一期间，尽量少安排交车，我们要把主要精力放在集客和成交上，交车事宜除非客户急需，其他的都可以安排到节后，这样既能保证五一客户不流失，又能保证交车质量（）

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第4题

以下哪些是判断客户还款能力的指标（）

A.资产负债率

B.流动比率

C.速动比率

D.资产总额

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第5题

月结客户管理中老客户3个1落地主要包含以下哪些项目（）

A.1个深耕

B.1个挽回

C.1个流失激活

D.1个新签

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第6题

平衡计分卡是绩效考核的一个办法，关于平衡计分卡描述不正确的是（）

A.平衡计分卡考核维度是客户、财务、内部运营、学习与成长

B.平衡计分卡考核维度多，但是部门情况不同所以要注重指标与工作重点平衡

C.平衡计分卡本质就是KPI

D.平衡计分卡实施成本高，每月统计指标和判断合理性需要大量时间

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第7题

客户无需求，线索可以直接流失（）

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第8题

为防止客户流失，给予客户更好的金融服务，我行员工可以使用本人账户过渡代理理财资金（）

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第9题

导致客户流失的高频段位是()。

A.细节的疏忽

B.诚信问题

C.市场的波动

D.企业管理不平衡

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第10题

为全车系流失客户，共 95 万辆（）

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第11题

关于2020年二季度私钻客群保卫战重点防控客户是哪些（）

A.过往季末易流失客户

B.货币类理财大额持仓客户

C.已流失客户

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